近期,部分地区电力供需偏紧,国网客服中心95598服务迎来大话务,小时峰值突增9倍以上。恰逢国庆黄金周,国网客服中心信息运维中心践行“确保系统安全运行,深挖数据价值,赋能业务更好为人民服务”初心使命,24小时不停歇,全力做好信息系统保障工作,确保95598、网上国网的安全稳定运行。
节前,信息运维中心对做好信息系统安全运行等工作进行再部署、再动员。组织开展系统、平台、设备及网络等各专业巡检与隐患排查。组织制定了系统监测、网路设备及链路保障、信息安全、应急方式等十项措施,为节日期间保障电力服务畅通打下基础。
面临当前有序用电、客户服务等方面的严峻形势,信息运维中心各级领导干部、党员员工放弃休假,主动请缨加入到国庆黄金周保障中。这些身影中有家在异地却遇到假期就会在现场忙碌的孙林檀、曾祥波;有家在咫尺和家人一起好好吃饭却成为罕见幸福的王昌海、丁孝甲;有要么在出差要么在出差的路上的甘坤,有连续夜班9天的靳树聪,有研发岗位的夏庆林,有需求岗位的李自勇…原本他们可以选择放假休息,却默默把票退掉,在值班名单中加上了自己的名字。
国庆期间,信息运维中心计划投入336人次到安全运行保障工作中,做到“两个围着转”,信息人员围着一线转,每日进行驻场保障,加强一线服务力度;各级领导干部围着现场转,每日开展现场办公,与三个业务单位密切联动,确保核心功能和一线高频使用功能正常使用。保障期间,围绕“零异常”的目标,做到“早”和“快”,即发现早、分析快、处置快,验证快,全力确保95598、网上国网的安全稳定运行。(孙林檀、赵伟)
