为了支撑国家电网有限公司全力抓好今冬明春电力保供工作,保障全国5.2亿户电力服务客户服务的畅通,国网客服中心信息运维中心打造“智能家族”,保障95598、网上国网的安全稳定运行。
“警报!业务支持系统某某服务日志报错,初步判断故障点是2处节点调用失败,业务暂不受影响,相关处置建议已推送,请尽快处置。”紧张忙碌的调度大厅传来智能调度机器人“秒秒”清脆的声音,国网客服中心信息调度值长叶学磊立即查看,组织检修人员处置。
智能调度机器人“秒秒”,是国网客服中心打造的“智能家族”中的一员。
国网客服中心信息运维中心调度监控部副主任韩维介绍,“我们的系统采用冗余设计,个别节点异常的影响并不明显,以前这样细微的故障很难发现。现在有了‘秒秒’,我们全盘指挥更加有底了。”
图:智能家族
与智能调度机器人一样,站在前台的“明星”还有智能安全机器人,它的作用,是快速斩断攻击网络的“黑手”,保障国网95598供电热线和网上国网APP业务。在这些前台“明星”的背后,还有其他“智能家族”昼夜不停地勤勉工作。
“智能家族”的机器人就像勤勉的保健医生,时刻对系统进行全面监控、细致体检、及时告警、快速处置。采集机器人移山倒海,实时接入8种类型数据、1000余项指标,数据日均增量1亿条;巡检机器人明察秋毫,机柜门关着也能准确识别设备状态,24小时自动巡检机房;分析机器人足智多谋,部署机器学习算法库,实时支撑健康预测等46个场景;告警机器人灵活敏捷,建设健康评估、趋势预测、风险预警等工具,预警准确率达到82%;处置机器人身手不凡,具备45项自动化处置工具,故障处置效率提升近70%……
“智能运维建设助力国网客服中心初步实现运维工作由事后应急向事前预防转变。要让机器人更加聪明懂事,还有很漫长的道路要走。信息系统就像人体,复杂而精密,也有‘健康’‘亚健康’‘生病’三种状态。建设智能运维,根本目的是保证系统健康,支撑好业务运营与拓展,打造高质量发展‘加速器’”。国网客服中心相关负责人表示。
