党史学习教育开展以来,江西省吉水县烟草专卖局始终牢牢把握“我为群众办实事”实践活动贯穿党史学习教育全过程这个总要求,联动开展“我与客户共成长”“我为基层服好务”活动,围绕好“服务好群众”“服务好一线”“服务好客户”“服务好社会”等方面为出发点,从最突出的问题着眼,从最具体的工作抓起,把群众急难愁盼的事情放在心上、抓在手上、落实在行动上,不断提升客户服务质量,把群众的“烦心事”变成“顺心事”。
共庆佳节暖民心
“黄大姐,今天是元宵节,听说你今天又是一个人在家,我们特地组团来看望你,我们一起过个团圆节!”
2月15日,元宵,这本是一个象征着团团圆圆、平和喜乐的节日,在吉水县当地,重要程度更甚于春节,但对于在吉水双村圩镇寡居经营着一家小商店的黄香莲来说——家中的丈夫已经背上行李前往他省打工,子女亦像离巢的幼鸟飞向远方求学——无非又是一个清冷的日子。
了解到黄香莲的情况后,吉水县烟草专卖局组织客户经理,依托“客户小组”联动作用,趁着连日来的阴雨终于放晴,大家一同到黄香莲店中进行拜访看望,帮助其整理货架,打扫店铺,了解其家中具体情况,店铺经营情况,通过“拉家常”“唠嗑”式的谈话,让黄香莲充分感受到来自他人的温暖和社会的温度,并为其送上一份爱心“元宵”。
吉水县烟草专卖局客户经理到吉水双村圩镇上门看望寡居客户黄香莲
定制服务惠民生
“大爷,您把您的手机打开,您看这是您的‘赣服通’APP”,您日常的水、电、气、公交等社会公共服务都可以在里面用到,包括您的医保、社保、‘健康码’也能在里面看见,您平常如果要去外地的话,把这个‘健康码’给车站检查人员看就可以了。”
在江西吉水县,有不少是老年零售客户,吉水县烟草专卖局从客户实际需求出发,利用日常拜访、诚信互助小组活动、客户培训多方面充分了解老年客户诉求,积极与老年客户沟通,围绕老年客户日常遇到的实际困难和频繁发生的经营难题,为老年客户针对性定制服务清单,着力改善老年客户生活现状,解决“急难愁盼”问题,内容涵盖老年客户的省内外出行、就医、消费等各方面,让老年客户养成有困难找客户经理和诚信互助小组的习惯。
下一步,吉水县烟草专卖局将不断把党史学习教育成果转化为“学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行”的实际行动,全力以赴为群众解决“急难愁盼”问题,坚持人民群众无小事,不断“望”访民情,“闻”听民意,“问”询民声,通过“望闻问切”的方法,找准群众的所急所盼,办实群众的所愁所求,不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。(刘话雨)
