“我家墙被人挖倒了，现在没人管，你们一定要帮帮我啊。”水坡镇信访接待室走进一名头发花白的老妇人，眉头紧锁地对工作人员哭诉道。在工作人员的耐心安抚下，老人平复了心情。进一步了解到，老人名叫李某，家住横堤，因邻居家边某盖房挖地基把自家墙挖倒，对其生活造成了极大不便，要求邻居边某重新把她墙垒好。此事李某曾向横堤村村委会反映，要求协调，横堤村村委会反映做了大量的工作，多次上门调解无果。
镇信访办认为该事可引入人民调解，随即会同镇人民调解委员会进村进行实地考察，了解调解无果的原因，原来是边某这次盖房挖地基测量发现李某的墙在自家范围内垒着，并侵占自己家50公分宽，边某尝试和李某沟通解决，把墙推到按照实际重新给李某垒上，李某不愿意，边某直接把墙推到造成两家矛盾激化。在第二次交流调解中，人民调解员耐心倾听，紧接着对她们晓之以理、动之以情，经过不厌其烦的劝说，最终李某同意让边某按照实际地基把墙垒起来，边某也在人民调解员的劝说下对发生的不愉快事件向李某当面道歉。
人民调解员扎根基层、熟悉社情民意，处于社会治理的神经末梢，此次调解证明，人民调解参与信访矛盾化解是破解基层信访工作难题的有效途径。新形势下，信访工作也需升级迭代紧跟人民群众新需求。充分发挥行业性、专业性调解组织力量，将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态，筑牢社会和谐的第一道防线。（水坡镇人民政府：樊一冰）
