雁,不过是大自然最为平常的鸟类,之所以能从寒冷的北半球一路飞往温暖的南半球,路上会遇到种种困难,它们所依靠的,就是团队。对于“团队”,我们都很熟悉,虽然天天挂在嘴边,但却不一定了解“团队”的真正含义,事实上并不是在一起的任何一群人,都可以称之为“团队”。那么,团队与群体有什么区别呢?所谓群体,就是一群人的意思;而团队,却不仅仅是这样。团队一定是群体,但群体却不一定是团队。
对于烟草商业企业而言,零售客户就像一颗颗晶莹圆润的珍珠,企业不但需要最大、最好的珍珠,而且要有“一根线”,一根能够把这一颗颗零散的珍珠串起来的线。
这根至关重要的线就是能把众多珍珠凝聚在一起,使其步调一致,为了共同目标而努力的团队精神。
红雁“精神”助导航,协助老雁不偏航
科学家发现,雁队在飞行中,头雁拍打几下翅膀,会产生一股上升的气流,形成“气场”。后面的雁紧紧跟着,可以利用气场中的浮力,飞得更快、更省力。
不仅大雁有气场,我们每个人对周围的人所施加的影响力也形成了我们的“气场”。每个人都有不同的气场,如语言和行为有鲜明的个性风格等。这种气场就会影响着周围的人,带动着周围的人,改变着周围的人。
成安烟草红雁团队,党员示范树形象,不仅使员工的思想转变,更是向下延伸,把成安烟草零售客户老的、小的、顽劣的、呆萌的每一只孤雁聚合在雁群里,凝聚人心,鼓舞斗志,向着共同目标飞翔。
“不用!真的不用!能卖就卖,不能就卖拉倒!不想折腾了!”这是李春录老人第一次见到客户经理给他门市做出改变时所说的话。
李炳臣的门市是农网终端,厚厚的尘土布满了整个门市,玻璃都透不过光;墙角随处可见层层的蜘蛛网;门框和墙上沾满了油污;电线在墙角乱成一团;破旧的货架上,散乱地摆放着已经变形变色的卷烟包装盒,酒水饮料随意堆在地上……
在老人说:“不用了,别弄了,真不用折腾!”渐渐变成“我帮你,我来吧,你歇会”的声音时,灰头土脸的客户经理让墙面变的洁白,让货柜变的整齐,昏暗的门市变得明亮,看到光洁如新的小店,再看客户经理头上、身上的“白雪点点”老人已不再抢断客户经理的话,若有所思的听着客户经理讲着卷烟的生意经,从卷烟陈列到基本常识,一一做了详尽的了解。
经过整理优化店面环境,老人的生意有了很大的改变,更是主动的要客户经理再来看看门市还有那不合适的地方。离群的大雁飞不到南方,老雁已然归队,红雁导航飞向南方。
红雁“列阵”助飞翔,带领小雁向远方
当雁群飞行途中,它们中有负责觅食的,有照顾年幼或年老的,有负责雁群安全放哨的,每只大雁都主动担负起自己的那份责任。
当有一只大雁受了伤或有了困难,会有其他两只大雁自动从队伍中飞出来,陪伴在其左右,帮助它,保护它,直到它痊愈,再与它一起赶上自己的队伍。大雁的的这种互助精神让人感动。成安烟草红雁团队也是一样,个个红雁自主为雁队服务,做雁队最需要的人。
“小王,咋没开门呀!”
“在地里正收粮食呢!咋了,有事吗?”
“没事,一会就到,到了再说。”
……
客户经理侯鹏飞下乡走访市场,走到小王的门市上见没开门就打电话询问了一声,听到在地里收麦子,就挂了电话招呼同事李剑桥去地里帮忙。
李剑桥问:“帮忙收粮食?你知道地朝那边吗?!还收粮食……”
侯鹏飞说:“知道,走!上次抬化肥的时候去过。”
到地里,在小王百般劝说不用帮忙下,忙了俩小时把丰收的粮食送回了家。小王说:“今天必须在家吃饭啊!上次抬化肥让你来家你都不来!这次说什么你也不能走!咱哥俩喝点。”
侯鹏飞说:“不用,只要以后多配合工作,当好小组长多帮助咱小组的老年人就是最大的感谢了。”说着就往车上走。
在侯鹏飞的坚持下还是没来家里吃饭,小王对着匆忙开走的汽车喊着:“工作一定配合,你跑啥!让你吃饭你跑啥!我还有事跟你说呢!我听说村里的快递点有人从网上买烟……”
从那之后,小王积极活跃的配合客户经理的工作,自主管理好自己村的诚信互助小组,并且只要小组成员找客户经理需要解决终端运营问题,他都热心帮忙,别人问他老那么多事干啥,人家又不给你发工资,小王脑海里倒映着客户经理帮自己家了忙碌的身影,嘴里说着:“你说的那叫个啥?啥都成钱了?咱都要相互帮助才能共同致富......”
大雁飞行时呈“V”字形列阵,这种团队飞行模式影响着雁群的每一只大雁,因为雁群会为每只大雁提供“向上之风”。成安烟草红雁团队也为团队的每个人提供着“向上之风”。 队尾的老雁乘着向上之风,红雁领航飞向远方。
雁结同心,打造共赢团队
聪明的大雁知道,只有全身心地支持它们的头雁,配合头雁的指挥,才能顺利地完成它们的旅程。现实生活工作中也是如此,应当全力以赴,支持你的领头雁。
每年,大雁都要成群结队地往南飞行,第二年的春天再飞回原地繁殖。在长达万里的行程中,它们要遭遇猎人的袭击,收到狂风暴雨、电闪雷鸣及寒流与缺水的威胁。在整个飞行过程中,没有一只大雁会任意飞行或擅自离开,大家始终各司其职,排着整齐的队伍飞行,每年它们都能成功地往返。大雁能做到这一点,靠的就是团队精神!
成安烟草红雁团队精神是成员共同认可的一种集体意识,是团队所有成员的心理状态和工作士气、共同的价值观和理想信念的体现,是凝聚团队、推动团队发展的精神力量。
“每次说要来都不让来!我都70多了,还能干几年呀!再不来就真来不了了!”
寒冬的一天,老赵带着一面锦旗来到成安烟草专卖局(营销部)门口,一边把锦旗交到专卖科张江的手里,一边大声的说着。寒冬的风冷的刺骨,但握着红彤彤的锦旗,看到想见的人,老赵觉得暖洋洋的。
张江说:“都说您不要来了,您这样以后我不去了啊这么冷的天跑这趟干啥!”
老赵还是重复的说着那句话,并说:“不让来我也来了,就是你不去,别的同志去了我一样送锦旗,一样支持咱烟草的工作,跟着咱烟草,差不了!”老赵感谢烟草多年对她的照顾,她的烟草证办理好后,专卖科张江知道她行动不便,把烟草证送到了她家里,老赵说什么都要送锦旗以表达感谢之心。
有人说:“雁阵之优,在于目标一致、前后呼应、信念一致、强势超达。”大雁在迁徙时都是集体行动的,少则几只,多则几千只,它们的队形能保持整齐有序,关键在于它们的团队精神,理想信念,目标一致。成安烟草红雁亦是如此。
日复一日、年复一年,闹市街区、乡间小路,成安烟草人用双脚丈量着通往每一家卷烟零售店的路,用双手成就每一个零售创业者的梦,也用真情感动着每一户零售客户的心。成安烟草与辖区1700户零售客户,雁结同心,上下同欲,雁行千里排成行,团队协作齐飞翔。(河北省邯郸市成安县烟草专卖局 杨亮)
