——内蒙古电力（集团）有限责任公司锡林郭勒供电分公司
作者：蔡晓晨 刘永权
锡林郭勒供电公司聚焦办电、供电、服务三个维度，立足实际，多措并举，不断深化提升“三聚焦”服务内涵，持续提升客户电力获得感和满意度，助力打造更具草原特色的用电营商环境。
聚焦办电“简快省”，跑出办电“加速度”
西乌珠穆沁旗希日塔拉家庭牧场距离客户服务大厅较远，客户通过微信网格经理申请用电，客户经理上门协助客户通过线上渠道提交用电申请，协调工作人员到现场施工接电，全程由工作人员上门服务，办电更简便。正镶白旗供电分公司利用“互联网”+“云平台”，与客户互动实现远程勘察以及多部门共享勘察方案，压缩了“三零”服务整体报装时限。
锡林郭勒供电公司围绕办电更“简”便、接电更“快”捷、用电更“省”钱，在已有举措基础上不断更新完善，进一步提升客户办电效率。
今年以来，锡林郭勒供电公司持续升级办电功能，全面推广居民“刷脸办电”和企业“一证办电”，实现客户办电全环节“线上办”“掌上办”。在原有“三零、三省”政策的基础上，针对农牧区充电容量160千瓦及以下的充电站推行办电接入“零投资”，深入落实客户入网政企费用分担机制，全面推广临电租赁服务，进一步降低接电成本。推出了业扩报装“云模式”作业，借助远程视频和电网地理系统图实现“云勘察”，对客户受电工程施工过程进行“云检验”，不断压减接电时限。深化政企数据融合共享，全面推行水电气暖等市政公用服务联合报装、“不动产+用电”线上无感过户服务，办电用电便利度进一步提升。
聚焦供电“不间断”，实现停电“零感知”
2023年，锡林郭勒供电公司推动正镶白旗、苏尼特左旗实现配电带电作业零突破，年内配电带电作业电作业突破2000次。在35kV河西变、110kV城西变、110kV西郊变等主网检修、施工期间，开展城镇线路合环转带，实现用负荷转带户“零感知”。在110kV毛登变4条10kV线路改造工程实施过程中，首次利用中压发电车开展线路负荷转带，并在35kV白音库伦变、35kV赛罕乌力吉变等主网停电及10kV线路停电工作中多次利用中压发电车转带，有效解决了农牧区线路重复停电及停电范围扩大的问题。
锡林郭勒供电公司聚焦数字化转型，提升电网运行质效，全力保障电力供应，多项保供电措施密集落地，争取作业“不”停电，实现服务无“间”隙，确保抢修少“断”电。
锡林郭勒供电公司稳步提升带电作业水平，保障供电“不间断”。依托D5000智慧调度等数字化设备，积极推进配电自动化建设。在各类工程施工期间，利用移动环网柜、旁路点缆车、移动箱变车等特种作业设备，有效解决了电时间长、停电次数多、停电范围大的问题。运用无人机巡检等新技术，快速识别并处置电网故障，精准排除隐患，以实现电网高效智能运行。为保障供电服务无间隙，持续推行“三系合一”模式，全面形成以客户为中心的抢修服务闭环管理。另外，锡林郭勒供电公司积极推进频繁停电线路治理工作，进一步压实频繁停电线路治理责任，从电网网架结构、配网突出问题、运维抢修时效、开关定值整定等多个方面制定提升措施，明确管理职责及治理时间。为提高供电可靠性，持续优化限制停电财务遏制机制，监管机构每年度对供电可靠性等指标完成情况予以考核并开展实质性奖惩，进行考核公示，接受群众监督。
聚焦服务“畅优明”，绽放草原“七色花”
东乌珠穆沁旗地域广大、牧民居住分散、供电服务宣传散射，为更好的贴近服务牧区用户，七色花服务队在走边防连队、走分散牧户、走基层牧区、走矿山企业的基础上，借助开展民族活动时牧民客户相对较为集中这一特点，7月20日，东乌珠穆沁供电分公司在属地白音敖包民族活动期间开展宣传服务活动，为群众讲解煤改电、新能源并网、各类电价政策，累计发放各类宣传册300份，得到了企业和群众的一致好评。
锡林郭勒供电公司打通服务点，串成服务链，扩大服务面，使客户用电渠道更“畅”通、服务更“优”质、用电更透“明”，将服务送进草原深处、融入千家万户。
长久以来，锡林郭勒供电公司致力于提升服务质量，精心钻研电力品牌管理。从客户视角提供用电全生命周期服务，持续推进“六进”系列活动，推广草原“七色花”供电服务品牌，推出差异化组合式产品套餐，进行产品说明书基层宣贯及客户侧推广，通过客户评价反馈不断优化服务产品。在畅通用电渠道方面，主动延伸“代帮办”服务触角，高效满足客户用电需求。一方面，针对纳入项目储备库的项目全程提供上门服务；另一方面，主动对接各级政府和园区，提前开展配套电网工程规划建设，提供全过程用电跟踪服务，推动项目尽快实施送电。另外，为进一步提高用电服务透明度，锡林郭勒供电公司主动公开用电信息，按原则公开办理用电业务、执行的电价和收费标准等信息，并及时答复客户，切实保障了广大电力用户权益，做到了用电更透“明”。
