中国新闻资讯网讯 www.cnnewsinfo.com 3月17日，浙江杭州消费者陈女士向媒体反映，其于2月15日购买的某合资品牌SUV汽车，在提车一个月后发现车身多处出现锈迹，包括车门铰链、底盘部件及排气管等部位。陈女士已向车企及4S店提出退换车要求，目前双方仍在协商中。
据陈女士提供的照片显示，车辆左前门铰链处锈迹面积约5平方厘米，底盘部分螺栓及金属部件也出现明显氧化痕迹。陈女士表示，提车时未仔细检查车辆细节，近期洗车时才发现锈迹。她认为，新车短期内出现锈迹属于质量问题，要求车企退换车辆。涉事4S店工作人员表示，已安排技术人员对车辆进行检测，初步判断锈迹可能因运输过程中防护不当导致。
涉事车企相关负责人在接受采访时表示，针对陈女士的情况，厂家将提供免费检测及维修服务，并赠送3次车辆保养作为补偿。但根据国家汽车三包规定，车辆锈迹不属于退换车范畴，无法满足陈女士的退换车要求。该负责人同时表示，将对同批次车辆进行排查，若发现共性问题将及时处理。
汽车行业专家指出，新车出现锈迹可能与车辆生产工艺、运输存储环境及后期使用情况有关。若锈迹出现在关键结构部件，可能影响车辆安全性；若为表面部件锈迹，经维修后一般不会影响正常使用。此外，专家提醒消费者，提车时应仔细检查车辆外观及部件，发现问题及时与4S店沟通。
截至发稿前，陈女士尚未接受车企的解决方案，已向当地消费者协会投诉。杭州市消协工作人员表示，将介入调解双方纠纷，若调解不成，消费者可通过法律途径维护权益。业内人士认为，此类事件反映出部分车企在品控及售后服务方面仍需加强，建议车企建立更完善的质量追溯体系，提升消费者满意度。
