自《关于进一步深化税收征管改革的意见》实施以来,卢龙县税务局从细微之处发力,做实做优精细服务,持续提升纳税人缴费人获得感和满意度。
个性服务优体验。积极与纳税人进行沟通,认真听取其对税收工作的意见建议,根据企业实际情况制定个性化服务措施,确保纳税人堵点难点问题第一时间得到纾解。在办税服务厅开通绿色通道,设置现金窗口,为老年人、残疾人等特殊人员设置专座,积极实施“预约办”“错峰办”“延时办”等措施,最大限度满足特殊纳税人群体办税需求。将“不满意请找我”专席和“纳税人需求管理岗”合并设置,建立纳税人需求管理台帐,专人负责处理疑难复杂事项,收到问题第一时间解决,让纳税人的困惑以最短的时间得到相应的反馈,让业务以最快的时间得到办理,纳税人对办理结果均表示非常满意。
精细辅导暖企心。新的组合式税费支持政策出台后,卢龙县税务局第一时间组建成立“懂政策、能辅导、会操作”的“退税减税服务小分队”,深入企业为纳税人提供专业税收优惠政策辅导,将退税减税资料清单、“明白纸”、办理流程图等资料提供给纳税人作参考,手把手、面对面辅导纳税人进行退税操作。秦皇岛高成食品产业股份有限公司受到疫情的严重影响,流动资金异常紧张,生产经营难以为继。留抵退税额到账后,企业第一时间将资金投入再生产,有效缓解了资金压力。该公司负责人高兴地说道:“你们的辅导和服务真是细心、周到,不到1个小时就退税成功啦!这下我们生产有底气啦!”
远程帮办解难题。远程帮办中心持续开通远程办税功能,纳税人通过电子税务局发起委托申请,与税务局签订委托协议,就可实现足不出户“远程办税”。今年4月,卢龙县税务局远程帮办中心工作人员接到了秦皇岛市左右葡萄酒业有限公司负责人的电话,“受疫情影响,我们这个月遇到了资金困难,国家出台的缓缴税费的相关政策我们正好符合条件,能帮助我们缓解生产经营的压力。但是,因为疫情我们无法到现场办理,这可怎么办呀?”该公司负责人着急地说道。随后,远程帮办中心税务干部耐心指导该公司在“阳光e税”纳税人端签订了税务事项委托书,授权委托远程帮办中心为其办理,仅仅用8分钟就解决了困扰纳税人一个月的难题。事后,该公司负责人又给远程帮办中心打来电话,“感谢国家的好政策和你们热心、耐心的服务,远程帮办这种办税方式为我们带来了便利,真真正正解决了我们的实际困难,真是方便老百姓的好举措!”(卢龙县税务局 陈品先)
