12月22日，山东省潍坊市奎文区云杰超市里热闹非凡，店主王秀红正热情地招呼顾客。
“王姐，帮我拿两套养颜礼盒，我回家送给老妈。这款礼盒的搭配真不错，包装也十分漂亮！”顾客王女士一边挑选着礼物，一边说。
“好的，我马上给您包装好。”王秀红笑着说。
“王姐，这鲜花装饰和元旦造型太配了。您可真是个有心人！”老顾客李女士说。
王秀红笑道：“我哪有这么多巧心思，这可多亏了我的‘好帮手’。”
王秀红所说的“好帮手”，是山东潍坊奎文区烟草专卖局（营销部）客户经理邵玉娇。
自奎文区局（营销部）开展“我为群众办实事”实践活动以来，邵玉娇深入市场调查研究，实地了解客户经营难题，有针对性地制定帮扶措施，做到群众的需求在哪里、服务就跟进到哪里。11月26日，邵玉娇到云杰超市走访时，看到王秀红一脸愁容。
图为邵玉娇帮零售客户整理店内商品
“王姐，您是遇到什么烦心事了吗？”邵玉娇关切地问。
“最近生意大不如从前了，进店购物的顾客越来越少，这可咋办？”王秀红皱着眉头说。
“王姐，您别着急，我帮您一起想办法。”得知王秀红遇到的经营困境后，邵玉娇耐心地安慰道。
接下来的几天时间里，邵玉娇针对云杰超市的地理位置、商圈类别和消费人群等情况进行了实地调研，发现店铺周围的社区居民大多以年轻人为主，对新鲜事物感兴趣是年轻消费者的特点。几经思索后，邵玉娇想到了帮云杰超市提升客流量的方法。
第二天一大早，邵玉娇就赶到了云杰超市。
“王姐，这是我帮您制定的店铺提升方案。元旦很快就要到了，咱们可以借机提升一下店面形象，增设鲜花礼品专区，还能用节日特色陈列吸引顾客。”邵玉娇建议道。
“这个点子不错！前几天正巧有个开花店的朋友想让我帮忙在店里拓展鲜花团购业务，正好可以和其他商品搭配在一起进行特色陈列。”王秀红激动地说。
“那敢情好！我看最近店里新上了不少养颜食品礼盒，咱们可以用这些色彩鲜艳的礼盒制作节日造型。”邵玉娇说。
图为邵玉娇帮零售客户整理商品价签
说干就干。邵玉娇帮王秀红将店内商品进行了整理，将同一类型商品集中摆放，相近类型商品连片摆放，充分利用店铺空间。之后，邵玉娇和王秀红将色彩鲜艳的礼盒和各类鲜花混搭在一起，摆出了“心”字造型，并附上“元旦快乐”卡片。
为了更好地满足顾客的个性化需求，王秀红针对不同年龄消费人群设计了多个主题和款式的“创意礼盒”，顾客可以自选商品进行组合，超市提供免费包装定制服务。不仅如此，邵玉娇还帮王秀红打造了元旦礼品专区，专区里不仅有美食礼盒、护肤套盒，还有老北京布鞋、木糖醇点心等适合老年人的特色商品。店面形象提升后的云杰超市更加靓丽，吸引了不少新顾客进店购物。
“感谢烟草人的帮助，让我店里的生意越来越红火！”王秀红高兴地说。
（山东潍坊烟草有限公司 杜芃芃）
