为进一步提高员工文明服务意识,切实提升文明服务水平,树立良好的窗口文明服务形象,河南交投集团商丘分公司分路段组织开展“文明服务和操作规范”提升培训。
通过分享PPT,从着装、仪容仪表、形体、文明用语、微笑服务等方面讲解公司的收费服务标准,分享自己的工作经验与方法。随后,进入视频纠错环节,学员们通过观看自己在日常工作中的监控录像,相互发现问题并互相指正。“他没有目送”“她说话声音有点小了”“她全程没有表情”,在此起彼伏的“找茬”声中,大家发现了日常工作中很多比较容易忽视的细节问题,提出了宝贵的意见和建议。
最后进入情景再现的环节,学员们轮流充当司机来感受服务的过程,通过“换位”的方式让大家感受到了文明服务的能量。大家真切感受到,只有用心来服务,真正把司乘当亲人,才能让自己心情愉悦的来服务,同时与司乘之间的沟通也会变得更加顺畅。
通过强化培训以训促改,进一步增强了收费人员的服务意识和服务能力,为推动服务流程精细化、微笑服务常态化,打造靓丽高速窗口发挥了积极作用。(通讯员:赵璞:韩星)
