“张老板，你店里的散装干果移到哪去了？我转了半天都没找到。”12月21日上午9点，老顾客李女士来到山东省潍坊市奎文区东风东街张永坤的鸿源商店买散装干果，可在店里转了几圈都没找到。
“妹子，这散装干果区已经成为历史了。新年新气象，如今我店里的散装干果也穿上‘新装’啦！”张永坤笑着打趣说。
“散装干果卖得不错啊，咋说没就没了？”听了张永坤的话，李女士有些丈二和尚摸不着头脑。
看着李女士纳闷的样子，张永坤带她走到一个摆满五颜六色商品的货架前，笑着道出了事情的原委。
原来，临近元旦，张永坤特意多进了一些土特产和干果放在店里销售，虽然销售情况不错，但散装销售的方式不仅需要增加一个售货员负责称重，每日的干果损耗也颇高。
为深入贯彻落实“我为群众办实事”实践活动,切实解决零售客户困难,山东潍坊奎文区烟草专卖局(营销部)立足实际,深入一线调查研究,实地了解客户经营难题,有针对性地制定帮扶措施,做到群众的需求在哪里、服务就跟进到哪里。
奎文区局（营销部）客户经理邵玉娇在走访时发现了这一问题。可该如何解决这一问题呢？几经思索后，邵玉娇想出了办法。她建议张永坤将散装干果换成袋装、盒装、礼品装销售，在采购货品时选择标着产地、贴着商标的，这样不仅顾客买得放心、吃得安心，也节省了称重的人力成本。
图为邵玉娇帮零售客户擦拭货架
“咱这又不是大超市，标着产地、贴着商标的干果能好卖吗？”对邵玉娇的建议，张永坤心里有些顾虑。
“张老板，现在大家都追求健康、体面。您看这盒装干果都标着产地、保质期，价格却与散装的干果相差不大。顾客走亲访友时肯定优先选择盒装的，不仅方便，看起来也上档次。”邵玉娇拿出提前准备的盒装干果，解释说。
“这倒是个不错的点子，可是这货源问题咋解决呢？”说到这里，张永坤不由得皱起了眉头。
“张老板，别担心，我提前帮您做了功课。这是我搜集的本地市场干果和特产种类、价格、送货方式、优惠力度等方面的信息，上面还有联系方式，您可以选定好后跟供货商联系！”说着，邵玉娇将手中的资料递给张永坤。
“小邵你真是心细，这样我挑选起来就方便多了！”张永坤开心地说。
图为邵玉娇帮零售客户清理店面卫生
几天后，张永坤订购的干果和特产礼盒就到货了。邵玉娇帮他将礼盒摆放整齐，又对店内商品进行了个性化陈列，配合店面喜庆的节日装饰，吸引了不少顾客进店消费。
考虑到一些回老家过年的顾客在返程时会购买一些当地的特产，张永坤还在邵玉娇的建议下提供了特产礼品邮寄服务，将挑选好的礼盒直接为有需要的顾客寄送到家门口，这一举措颇得人心。
“寄送服务真是太好了，我也买些特产给外地的亲戚寄过去。”李女士说。随后，她买了几盒土特产，写好收货地址后，满意地离开了。
“感谢邵经理的贴心服务，既帮我解决了经营难题，又拓宽了增收门路。现在生意越来越好了,日子也越过越有奔头了!”对于未来,张永坤充满信心和希望。
（山东潍坊烟草有限公司 杜芃芃）
