——记2023年郑州电务段春运临乘事迹
2023年春运，是新冠肺炎疫情实行乙类乙管的第一个春运，为了满足旅客出行需求，中国铁路郑州局集团公司加开了多趟临客列车。
为贯彻“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作理念，帮助旅客朋友们平安、顺利出行，根据郑州局集团公司2023年春运临客安排，在郑州电务段团组织积极发动广大团员青年参与春运临乘工作，开展春运立功竞赛的组织下，郑州电务段的41名青年职工和郑州客运段广州车队共同组建了广临一组春运临乘班组，负责K4364/1(K4362/3)次郑州至杭州的乘务工作。
参与此次临乘工作的41名郑州电务段职工都是20岁出头的小姑娘和小伙子，是2022年新入路入段的团员青年，郑州客运段广州车队组建的“架子队”带上正副车长共5个人。组建春运临乘车队并由我担当列车长，我深知这是领导对我平时工作的肯定和信任，同时也深感其责任之重。
通过理论知识学习和实作培训，我们临乘队员基本掌握了临乘工作的知识点和关键点，而后又通过跟车学习，上手操作，使得我们的临乘业务知识更加的扎实和全面，在郑州客运段广州车队老师傅们带领学习下，我们了解了列车内设施设备的功能和操作方法，学习了各种突发情况的应急处置方法，知道了车门安全的重要性等等，我们临乘队员认真听讲，生怕漏掉一丝一毫。除了一再强调各种安全规章制度和人身安全的重要性，郑州客运段广州车队的老师傅们还给我们讲述了自己的一些乘务经验和乘务中遇到的各种有趣故事、和与旅客沟通的方式方法。避免职工们因为年轻气盛，在言语上和旅客发生争执，从而导致不必要的投诉，大家听得津津有味。
2月3日,郑州至杭州K4361/4次临客列车由郑州车站开车运行，担当此次列车值乘任务的正是由我们郑州电务段的41名青年职工和郑州客运段广州车队5名“架子队”成员共同组成的广临一组春运临乘车队。
2022年刚刚毕业进入郑州电务段的团员孙嘉诚，这是他第一次工作也是第一次参加春运，在春运旅途中他立足岗位职责，做好本职工作，用实际行动展现了青年职工的青春力量和勇敢担当。
在列车将要抵达兰考车站时，孙嘉诚提前进行列车到站站名预告，提醒旅客朋友们做好下车准备，在值乘中他以精神饱满的状态、友好热情的态度为旅客服务，认真负责、工作细心，按照标准的作业程序开关锁闭车门，高效有序地组织旅客们乘降，帮扶旅客上下车并积极主动帮助旅客提放行李。干净整洁的车厢环境、友好热情的服务态度、优质和谐的服务让乘车的旅客体验到了出行的美好，受到了郑州客运段添乘干部的表扬和称赞。孙嘉诚说：“我们临乘人员要细心热情、认真负责的做好自己的本职工作，为旅客朋友们提供一个安全、舒适、干净、和谐的乘车服务，温暖每一位旅客的春运回家路。”
2月3日23点40分左右，郑州电务段广临一组车长杨浩在担当郑州至杭州的K4361次春运临客任务列车的途中，本不当班的他在对车厢进行巡视工作时，发现11车厢有名近70岁的大妈行为异常，本着强烈的责任心和对工作高度负责的态度，前去观察询问，在调查确认此名旅客精神确有异常后，第一时间汇报给郑州客运段当班值班列车长冀华，列车员赵涛，随后三名同志想尽办法，多次前去对此名精神异常旅客进行安抚和交谈，同时驱散与此名精神异常旅客座位相近的乘客，防止发生意外。最终，在经过4个小时不断的对其安抚交谈后，在列车终到站杭州车站成功的将此名精神异常的旅客交接给杭州站站方。郑州电务段广临一组车长杨浩责任心强，工作积极主动，认真负责，在面对突发紧急情况时反应迅速，程序标准，处置得当，很好的保障了乘客的生命财产安全，有效的解决了风险，防范化解了精神异常旅客对春运出行工作的影响。
2月4日，K4362次由杭州开往郑州方向的列车上，列车途径芜湖站时，由郑州电务段担当广临1组12车乘务员在听到站方铃响时，收取警示带和安全渡板上车，等待列车启动关门时，突然一男性乘客将自己的行李箱放在了12号车厢的踏板上，12号车厢乘务员周咏琪急忙问该乘客要去哪里？乘客上车心切根本不理会乘务员的问询，由于担心该乘客安全及上错车，周咏琪情急之下迅速关门，防止该旅客扒车，周咏琪是刚入职郑州电务段的小姑娘，也被这突发场景着实紧张了一把，关门的同时将车厢的安全渡板卡在了门口，卡在这万分着急的情况下，正好巡视在12号车厢的值班车长戴瑞及时将安全渡板取出迅速的将车门关闭，将该旅客堵在了车下，这时站方人员也赶过来制止了该乘客的行为，车队添乘副队长袁萍和架子队成员李寒冰也赶到现场了解情况，临乘人员在列车上处理各类紧急情况都能通过的应变能力做的很好很及时、到位，及时的防止了一起旅客车门口的安全事故或乘错的事件发生。事后我利用交接班时总结经验，遇到一些突发的事情,有时候让我们措手不及，我们更需要有条不紊的来进行解决，有效地处理好各类突发事件，更加优质的为旅客提供服务。
2月5日，我们一起在奔驰的列车上度过了元宵佳节，我们临乘车队的小姑娘和小伙子们利用班组交接班餐车用餐的短暂时间，还表演了小合唱、猜灯谜等节目。大家其乐融融，不是一家人，胜似一家人。春运虽然使得我们与家人聚少离多，但我们也拥有着别人不曾拥有的故事。
2月12日，在从杭州返回郑州的路上，列车运行到合肥站时，由于恶劣天气的影响，风雨交加，列车到达合肥站时提前了近一个小时，12车车厢当班乘务员梁明也是刚入路的一名青年职工，在风雨中，立岗了将近40分钟，放行旅客后，他加强车门口的宣传，提醒旅客雨天路滑，注意脚下安全，主动帮助旅客搬提行李物品，让旅客体验到了更加温馨和谐的乘运环境。
2023年春运即将结束，这意味着我们临乘车队的所有队员即将返回各自的工作岗位，40天的时光里，我们共同学习、互相帮助、一起成长，圆满地完成了今年的春运临乘任务，新的一年征途的开始。扫去了疫情阴霾的我们，必将像冲出云海的鲲鹏一般，沐浴更加灿烂的霞光！（中国铁路郑州局集团公司郑州电务段 杨浩）
