2023年是“便民办税春风行动”连续开展第10年。衡水市税务局紧紧围绕纳税人缴费人急难愁盼问题,以“实打实”的举措进一步落细落准税收优惠政策,以“心连心”的服务进一步提质提效涉税业务办理,不断提升纳税人缴费人获得感和满意度。
窗口服务转型 智能提速更舒心
“就像网购一样方便!”谈到“去窗口”的办税体验,衡水乐盛茂企业管理公司财务人员桑琳打了一个形象的比方。“以前去办税厅要在窗口排队,现在一进厅,导税员会引我们到智能办税功能区,不仅节省了时间,还有专人全程协助操作办理,直至业务完成,省心又安心。”
办税不排队,省时又舒心。衡水市税务局着眼于服务提速,持续推动办税服务厅数字化、智慧化升级和职能转型,推动税费服务更加精细化、智能化、便利化。
滨湖新区局试点推行了“去窗口”服务模式,打造了一般业务“自主办”、新办业务“打包办”、自助业务“辅导办”、复杂业务“兜底办”的服务格局。对一般业务,制作简易操作流程,确保纳税人缴费人足不出户通过电子税务局实现网上办理;对新办业务,从登记信息确认到发票票种核定、税务UKey发行、发票邮寄等达到开业经营条件的所有要件,实行一次性受理办结;对自助业务,配足智能自助办税点、自助办税终端,形成5分钟智能自助“办税网”,遇到问题可通过智能辅屏获得远程辅导;对复杂业务,在办税服务厅设置“兜底服务岗”,选派服务态度优、业务能力强的税务干部通过“政策辅导+精细引导”的方式,进行专职受理,并“一站式、全流程”帮办内部流转对接事宜。
办税服务厅“去窗口”模式试运行以来,保留的“兜底服务岗”业务办理量较之前窗口业务办理量降低了70%,进入实体办税厅办税的人员下降了50%,平均办税时长下降30%,大大缩减了纳税人进厅办税的业务种类和数量,有效减少了办税窗口等候人数和时长。
远程服务升级 问办协同更省心
问办一体,疑难问题高效解决。衡水税务部门搭建起全省首家市级“阳光e税”远程帮办中心,进一步深化完善“远程帮办、办问协同”服务模式,实现纳税人缴费人足不出户同步进行涉税疑难问题的解答、办理。
“打了一个电话,问题很快就解决了,省了200多公里的路!”河北正运电力工程有限公司办税人员介绍,他们的公司在外地,在衡水桃城区有建筑业务。1月份,在施工地预缴税款时,发现外管证的主行业是技术服务,而发生的实际业务却是建筑业,需要增加外管证上的附属行业为建筑业才能进行预缴申报。由于人在外地,纳税人便通过电子税局连线了阳光e税远程帮办中心,在工作人员辅导下,通过云端窗口办理模块上传了相关资料,坐席人员根据其提供的资料进行了相关业务办理,纳税人顺利进行了预缴。
网格服务深化 排忧解难更安心
衡水市税务局坚持“‘网’上办税、‘格’中服务”,深化以“市局为主干、县区局为枝干、基层分局为末梢”的三级网格化纳税服务体系,明确网格长、网格员,实施包联责任制,印发联系名片,定期开展问需走访,深入了解企业发展情况和办税缴费需求,打造“办实事、解难题”专业化服务一张网。
近日,河北臻越高新材料科技有限公司得到了景县税务局网格员的“家访”。该公司是一家集再生资源回收、研发、加工利用的企业,发展前景较高,订单纷至沓来的同时,也伴随着生产压力的上升。景县税务局安排网格员走访调研,为企业算起了“数字账”,筛选出所有适用的税收优惠政策,重点针对资源综合利用增值税即征即退政策的申请条件及所需资料进行了详细讲解,并手把手辅导企业财务人员通过电子税务局完成了70多万元的退税申请,用“真金白银”增强了企业发展的信心。
景县县委常委、常务副县长王成表示:“税务部门聚焦纳税人缴费人实际需求,提出诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档、智能办税提速、精简流程提级、规范执法提升6个方面便民办税新举措,春风化雨,惠企利民,靶向精准,对营造更加优质的营商环境,服务经济高质量发展具有重要意义。”(丁文娣 周悦)
