办事精干,雷厉风行,神采奕奕,这是三门峡市烟草专卖局(分公司)客户经理周龙飞给人的第一印象。每天总是保持着良好的精神面貌投入工作,对工作专心、对客户用心、对公益有爱心,他凭着一颗炙热的心和对烟草事业的执着追求,在平凡的工作岗位上默默奉献着自己的青春。
专心做事业
为响应现代零售终端建设工作,身为客户经理的周龙飞主动请缨又担负起终端经理的职责。一向好学上进的他,面对新的挑战,不容多想,迎难而上。从云POS系统操作到指导客户扫码经营销售,他一项一项认真仔细揣摩,积极地向身边的同事请教学习,不懂的地方常常一学就是几个小时。因为他明白只有自己弄懂了,才能让客户有兴趣学。
“大爷,您别着急,我来一步一步教您怎么操作。”
耐心细致,言传身教。遇到不理解的客户,周龙飞便一次次推广介绍,带着他们去“样板店”里实地观看,让他们切实体会到新终端的便捷和成效。面对不会操作的老年人和受教育文化程度较低的客户,他也耐下性子,一遍又一遍地亲自教学,多花一分钟时间,省下几小时的麻烦,想尽方法让客户理解接受,将“我为客户办实事”的理念贯穿始终。
因地制宜,分类施策。针对不同商店的实际情况,结合终端提质标准,周龙飞制定多个计划,为每个店铺进行了多角度设计和全方位维护,对店面进行重新规划布局,增设地柜背柜、更换门头、清洁货架、对商品分区陈列、个性化陈列!全力开拓了健康、助农、运动等概念,致力于打造“一店一特色”的终端理念。
党员“包户”,合力攻坚。不仅如此,他利用终端平台,组织终端商户成立了“党员突击队”,在每次遇到棘手的问题时,由突击队牵头,按照区域、片区进行党员“包户”,用最有效最简便的方式用商户解决商户问题。尤其在疫情期间,未解决封控小区买菜难的问题,周龙飞更是组织加盟终端户就地转化志愿者,将店内物资统一分配,最大限度解决了群众实际困难。
用心待客户
作为城网客户经理的周龙飞,同时兼顾着农网区域,在他的辖区里,有35个行政村,覆盖商户115户,担任客户经理以来,他始终秉承“热爱本职,勤奋工作,乐于奉献”的工作理念,始终把农村商户的事当自己的事,把百姓的冷暖放自己心上,他问农所需、解农所难,全力解决他们“急难愁盼”问题。
“听了今天的讲解,我对党的政策有了更深的理解,对店铺经营也更有信心了。我会继续努力用心经营店铺,为顾客提供更周到的服务,把日子过得更红火!”城区零售客户孙创过听了宣传后感慨地说。”
面对面拉家常,理论宣传进农网。党的二十大召开以来,周龙飞多次走村入户,深入商户家中,开展二十大精神宣讲活动,接续助力党的二十大精神在村头巷尾、在田间地头落地生根、开花结果。他将二十大报告中关于“三农”方面的重要论述与老百姓的柴米油盐融合在一起,他结合自身工作实际,用贴近自然,贴近生活的语言,把学习贯彻党的二十大精神讲的清晰明了、通俗易懂,十分接地气的工作作风,深得老百姓喜欢。
(周龙飞为高庙乡大安村农网客户送去扫码枪)
“雪大路滑,我还以为你来不了了呢!”商户宁小红赶紧把他往屋里让,“快来,烤烤火,暖和暖和。”
“没关系,我不冷。大姐,这是给您的新扫码枪,我帮你装上吧!”周龙飞顾不上清理自己身上的雪,赶紧把枪装在电脑上。
有求必应,热情服务。2023年3月16日,连续艳阳高照的三门峡突降大雪,气温骤降15度,正在拜访客户的周龙飞接到高庙乡大安村的商户电话,说是扫码枪出现了故障,怕影响今天的经营和入账,能不能请他过来更换一下。周龙飞二话没说,立刻给自己的车装上了防滑链,冒着鹅毛大雪将扫码枪送到了商户宁小红手中。
爱心传佳话
(周龙飞为疫情防控点消毒消杀)
疫情最困难的时候,他和其他7名同事挺身而出,承担了全单位8个小区的值守任务,10天24小时连轴转,核酸检测、防疫消杀、物资发放、生活服务,他始终坚守岗位,服务在抗疫第一线。在此期间,他每天致电了解商户动向和困难,密切关注他们的生活状况,对一些被集中隔离的商户开展心理疏导,帮他们树立信心。
抗洪救灾最危急的时候,他立即组织救援力量,购买物资。借来一辆越野车,载着一颗滚烫的心和1000包急救包、1000瓶消毒液、400件矿泉水等物资,迎着大雨,绕过复杂的救援路线历经5个小时到达灾区。将价值2万元的一件件,一箱箱物资,卸在了抗洪救灾捐赠物资现场。
“留守儿童”最需要的时候,小俊熙家是城区烟草局对口帮扶户,每周五下班后他都会到小俊熙家中进行爱心辅导。为了确保辅导效果,他还制订了辅导轮值表,并提前将孩子的作业和课表发在“爱心爸妈”群内,提前预习,认真备课。当老两口看到周龙飞在结束了一天忙碌的工作后,不辞辛苦上门辅导孩子时,老人留下了感动的泪水……
凡此种种,不胜枚举。这就是周龙飞,用自己的“三心”默默奋战在烟草一线,他是领导口中的“得力干将”,同事们眼中的“拼命三郎”,客户心中的“知心朋友”,他以自己实际的行动,诠释着当代青年的最普通的事迹,书写着烟草干部最朴实的情怀。(三门峡市城区烟草专卖局 韩冰)
