“我们要持续推动‘我为群众办实事’有成效、显实效,人人做到‘学雷锋、帮商户、我先行’,用真心真情服务好全县广大零售商户。”漯河市烟草公司临颍县分公司卷烟客户服务部主任薛红杰在动员会上讲道。
三月春风暖人心,雷锋精神永流传。3月份以来,该单位开展“学雷锋月”系列志愿服务活动,号召党员充分发挥先锋带头作用,分组到零售商户店内实地服务,成为处可见的亮丽“志愿红”。
把服务送到商户心坎上
“今天妇女节哩,你看你也不休息休息,还来帮我整理商品货柜,打扫卫生……”零售商户靳军安看到客服经理张秀芹忙前忙后笑脸盈盈,“多亏你们平常的帮助指导,现在我店里商品也丰富了,陈列也美观了,回头客越来越多,真是太感谢了。”
“这是我们应该做的,咱们商户经营得越来越好,我们也开心。”张秀芹擦拭货架、打印标签、摆放推进器、整理商品忙中有序,两个小时店内焕然一新。
为帮助客户提升终端形象,卷烟客户服务部全体人员分线路为零售商户打扫店内卫生,靓化经营环境,提升店内形象;进行一对一经营指导,全面了解市场需求,讲解云POS应用操作方法,提升经营水平;开展法律法规宣传,发放防诈骗宣传页,提高商户自身防范意识……
把信心建在商户关切里
“贺老弟,之前听说你在打听银行低息贷款的事情,我们主动和银行沟通好了,明天来我们这给咱们辖区商户现场办理贷款业务,利息低、审批快,要有意向可以来咨询咨询。”客服经理罗朝阳逐户通知有需求的商户参加烟商贷现场办公会。
“太感谢咱们公司了,啥事都为我们考虑周全了,这么快就能审批下来,为我这段资金周转解了燃眉之急,扩大经营范围我信心更足了。”零售商户贺光辉办理好业务后激动地说。
为方便零售商户,该部门加强与多家银行协调沟通,争取最低贷款利率,简化贷款审批流程,为经营资金周转困难的商户搭建绿色办理通道,确保让零售商户跑一趟办成事、解心事。
把安全烙在商户意识中
“您的灭火器再有几天就要过期了,为了安全,一定要及时更换呀。”客服主管赵建军正在帮助零售商户检查消防器材。
“这灭火器还有失效期?你要不说我都不知道,回头我赶紧去买个新的。”商户李金花说道。
“您店里货品多,用电一定要注意安全,晚上一定要记得关闭电源,平时要经常检查摄像头工作情况,安全防范时刻不能大意。”赵建军特意嘱咐道。
在“学雷锋月”志愿活动中,客户经理化身安全员,坚持从细节小事出发,宣讲消防安全知识、火灾警示案例,帮助零售商户排查安全隐患,提高应急处置能力。
“下一步,我们将持续推动“我为群众办实事”活动,切实解决商户遇到的实际困难,提供更精心、更优质的服务,让志愿服务一直在路上,让雷锋精神不只停留在三月!”薛红杰坚定地说。(龙冠宇)
