保家卫国十二载,根植基层又五年,为民服务不懈怠,展现担当真风采。从一名军人到一名“信烟人”,他不忘“为民服务”初心,用奋斗擦亮青春底色,用行动践行“两个至上”,他就是商城县烟草专卖局(分公司)客户经理王豹。
不负使命的“老兵”
王豹从小就有一个“军人梦”。2004年,18岁的他如愿穿上了军装。2015年9月,在妻子临近预产期的情况下,他主动请缨,奔赴万里之外的非洲南苏丹参加为期一年的国际维和任务。当时南苏丹因当地党派不和,经常发生战争,居民流离失所,基本每天都能听见枪炮声。在当地局势动荡、环境恶劣的条件下,作为警卫班副班长,他和战友们365天如一日坚守岗位、冲锋在前,冒着枪林弹雨,保卫维和医疗队安全,高质量完成了维和任务,赢得了联南苏团官员、驻地政府和当地民众高度肯定与赞扬,获得了“和平荣誉勋章”等荣誉。
苦练本领的“新兵”
2018年3月,从部队转业的王豹进入信阳烟草。面对行业的新业务、新技能、新系统,面对客户“是什么、为什么、怎么办”的求助,王豹深知只有自己强大起来,才能更好地做好工作和服务客户。
从操作各种系统到熟悉数据分析方法,从品牌培育工作到现代终端建设,从入户拜访到协助小组长开展小组活动,王豹主动向同事们请教,在学中干,在干中学,一项项业务技能在点滴努力中强大起来,他也逐渐成为同事眼中能干的“小王”、客户眼中服务周到的“王经理”,实现了从“行业新兵”到“业务能手”的转变。
勇担重任的“先锋”
“革命战士是块砖,哪里需要往哪搬!”
“请领导放心,保证完成任务!”
进入行业以来,王豹将中国军人“特别能吃苦、特别能战斗”的优良作风带到工作中,扎根基层,五年如一日将客户经理岗位当做“哨位”一样坚守,先后担任偏远山区达权店线、乡镇最大线路上石桥线、客户数最多的鲇鱼山线客户经理,用脚步丈量市场,用汗水浇灌服务,累计服务客户1000余户、行驶里程8万余公里。在如今的12条营销线路中,他服务全县15%的零售客户、35%的加盟终端、20%的云POS扫码客户。
“作为一名共产党员,作为县局营销战线最年轻的客户经理,挑最重的担子,啃最硬的骨头,有任务我先上,有困难我先冲,是理所当然,也是责无旁贷。”王豹坚定地说道。
不忘初心的“贴心人”
“服务无小事,我要做好客户身边的‘贴心人’。”这是王豹做好客户服务工作的秘诀。五年来,从军人到烟草人的角色转变,并未褪去他“为民服务”的初心。
王豹在担任达权店线路客户经理期间,一位长竹园乡的客户李霞4岁的孩子高烧不退,由于住的地方较为偏僻,离长竹园乡有十几里路,且过往车辆较少。
“当时我太着急了,就在我们客户交流群里向其他人发了一条求助信息”,李霞回想起当时的情景说道。
在附近开展工作的王豹看到消息后,立即驱车赶到店内,将她的孩子送到镇上的医院治疗。
“多亏了王经理,孩子总算脱离了危险。”李霞感激地说道。
“张伯,用手机扫一扫这个二维码,输许可证号和姓名,就能看到网上订货和支付的操作步骤。”王豹手把手教客户使用“码上知道”二维码。
从擦亮柜台到卷烟陈列,从到讲透政策指导经营,从贴心交流到解决困难,王豹用实际行动诠释着职责担当,在一点一滴中拉进了客我关系。
从一名军人到一名烟草人,从保家卫国到践行行业“两个至上”,王豹坚守“老兵”本色,始终不忘初心,在平凡的岗位上默默奉献、苦干实干,用责任和担当践行着一个共产党员的使命。近年来,他先后被评为“优秀共产党员”“优秀青年员工”“基层最美员工”,获得了身边同事们的认可和客户们的点赞。(李先鑫)
