“毛蕊，视频里那个自信满满、落落大方的人是你吗？这半年你的变化怎么这么大……”不久前的一天，山东潍坊高密市立新街苏珊超市老板毛蕊收到了朋友发来的一条微信。
“这多亏了烟草人的指导和帮助，要不然我现在可能还是那个见人害羞、不善表达的人呢！” 毛蕊笑着回复道。
作为现代零售终端标杆客户的毛蕊，在一次示范终端观摩交流活动中，由于店内打造的整体形象整洁美观、传授的经营理念先进适用，给前来参观的零售客户们留下了深刻的印象，她的一段现场讲解的视频也迅速在零售客户群体中“火出了圈”。
今年以来，山东潍坊高密市烟草专卖局（分公司）深入开展“我与客户共成长”主题实践活动，以现代零售终端建设为载体，按照“理念先行、示范引领、因店制宜、分类提升、持续跟进”原则，在全市范围内开启了示范终端打造之旅，持续增强现代零售终端辐射效应。
理念落地，思维转型是前提
“今年我们的重点工作之一就是打造示范终端，以点带面提升消费体验，并让零售客户参与其中、真正受益。消费者的体验对零售终端建设来说非常重要，我们要科学引导零售客户转变思维理念，通过舒适的店铺环境提升人气，助力客户提高赢利水平。”高密市局（分公司）党委书记、局长、经理魏军在工作会议上这样说。
经过全面梳理和深入调研，高密市烟草专卖局（分公司）以4个基层服务站为依托，选取3条重点街道和6个乡镇政府驻地作为重点区域，确定了9条示范线路，涉及零售客户近百户。
图为培训现场零售客户代表分享经营技巧
随着该项工作的持续深入推进，各种理念纷纷落地实施：
开展“普惠式”线上线下培训735场次，参与人员1.08万人次；
开展“我的终端会说话”活动905场次，参与人员1.43万人次；
开展“搭梯登峰”线下专题培训22场次，参与人员302人次；
开展“一对一”专项改造，面对面沟通305人次；
开展线下终端观摩12场次，参与人员210人次；
开展线上终端观摩20场次，参与人员435人次；
……
一系列行之有效的措施，加深了广大零售客户对终端靓化的认识，提振了零售客户的经营信心。
“通过参加培训和观摩学习，我找到了经营的突破口。现在不是生意不好做了，而是消费者的需求发生了改变。我得加快经营理念的转变和改造提升的步伐，形成自己的独家特色，这样才能赢得先机。”隆鑫商贸店店主李磊感慨道。
因店制宜，分类提升是关键
“王经理，多亏你建议我设立‘爱心驿站’，虽然只是提供一杯热水、一次充电、一次歇脚，却能给进店的顾客带来温暖。作为一名共产党员，我觉得自己的责任感和使命感更强了。”9月23日，徐守强笑着对进店走访的客户经理王芳说道。
图为营销志愿者们帮助徐守强整理“爱心驿站”
说起店铺形象改造，久利商店店主徐守强就是受益者之一。在示范终端打造过程中，高密市局（分公司）坚持以市场为导向，结合客户商圈特点、消费者画像，因店制宜，突出特色，满足了不同消费群体的需求。同时，结合“我与客户共成长”主题实践活动的深入开展，创新实施了差异化客户需求拜访模式，有针对性的为零售客户提供个性化服务指导，分层分类提升店铺终端形象，受到了零售客户的一致好评。
在大家的共同努力下，高密市局（分公司）陆续打造出社区生鲜店、烟酒专卖店、婚庆特色店、24小时便利店、党员示范店、乡村振兴示范店、特产店等特色鲜明的示范终端店，店铺风格呈现出焕然一新、百花齐放的新面貌。
共享发展，示范引领是根本
“各位老板，我这里有几张店铺改造前后的对比照片，大家可以看一下。“
“以前，我开的这家百货店啥都卖，但啥也卖不多。后来，在客户经理的建议下，我将店铺进行改造升级，专攻社区团购和婚庆业务。现在，我的店铺整洁美观，专柜陈列的婚庆商品销量很不错。我每天都会在社区团购群里发布商品到货消息，及时给会员发送生日祝福等，因此收获了大批‘粉丝’……”9月初的一天，美佳惠超市老板王淑英在同行前来观摩学习时，深有感触地说道。
图为营销志愿者帮助客户规划店铺整体布局
“榜样是最好的示范和引导。我们不仅要实现几家店铺、几条线路的消费体验提升，还要引导更多零售客户共同提升。示范终端店的店主就是我们最好的‘培训师’，他们的经验和做法会给其他零售客户留下深刻的印象，并产生辐射效应。”在一次示范终端观摩会上，第一基层服务站站长李晖这样说道。
经过几个月的努力，该局（分公司）辖区示范终端建设取得明显成效，共建成特色终端店95户、乡村振兴示范店33户，达到了“学有标杆、建有标准”的目的。同时，他们积极筹备“靓丽终端擂台赛”活动，对打造好的示范终端进行线上投票评比，在每个片区推选出2-3名标杆店铺。随着观摩学习的不断深入，越来越多的店主自愿加入到终端提升行列，实现了整体终端形象的全面升级。
晚风迎夏夜，淡然送黄昏。在这座普普通通的小城里，一个个灯火通明的店铺为这座城市勾勒出了一道靓丽的风景。（作者：高玉华、孙川）
