入夏以来，江苏淮安市烟草公司淮阴分公司采取“角色转变”工作法，努力当好“三员”，持续加强客户服务，全力保障卷烟零售客户安全度夏。
当好“安全宣传员”强化安全经营宣传
图为诚信互助小组宣传夏季安全经营知识
“夏季气候多变化，潮湿闷热水拉拉，防潮防汛防溺水，应对措施不能忘……”日前，在幸福城片区卷烟零售户诚信互助小组会议上，市场经理薛亚松用一首“打油诗”作为开场，为零售户宣讲夏季安全经营常识。
“根据气象信息，这周会持续下雨，大家一定要提高防范意识，及时关闭电脑、电视等，避免发生短路，引发火灾事故！”
“卷烟储存既要防潮也要防晒，避免发生烈日直射导致包装褪色、卷烟变质的现象。”
为提升卷烟零售户安全意识和应急处置能力，淮阴烟草利用诚信互助小组活动，向辖区卷烟零售户开展夏季安全知识教育，普及安全常识，确保达到零售客户全覆盖，提升其安全意识和应急处置能力。
当好“天气预报员” 强化安全储存指导
图为客户经理及时发送天气变化提醒
淮阴烟草密切关注天气变化情况，“点对点”向零售户推送高温、暴雨等天气预警信息，提醒零售客户关注天气变化，提前做好极端天气防范应对措施，确保人财物安全。
“我收到气象预警信息后，立即线上告知卷烟零售户，提醒他们关注天气变化。” 7月17日，淮阴烟草客户经理佟海波收到气象预警信息后，第一时间在客户微信群作出提醒。
“看到佟经理在微信群里发的预警信息后，我第一时间把卷烟等贵重商品搬到了货架上部，避免了不必要的损失。”“金丝利零售”加盟店合一家超市的老板郁电超感激地说。
此外，客户经理们通过“面对面”方式做细客户服务，上门帮助客户把卷烟条盒装进纸箱，用塑料薄膜封好，放在架子或者凳子上，确保卷烟等易潮易霉物品与地面、墙壁隔开一定距离。
当好“卷烟急救员”强化安全隐患整改
图为一线党员协助老年零售户做好卷烟防潮工作
淮阴烟草成立了一支由一线党员组成的“卷烟急救小分队”，力所能及帮助客户做好卷烟陈列、货品清点、标签维护等服务，做好客户的贴心人，提高客户满意度。
“杨大姐，地柜里的卷烟要勤更换，做到常换常新，最好在门口搭个遮阳篷或遮阳伞。”党员志愿者丁其兵在淮阴区凌桥杨大姐便利店拜访时，帮助老年零售户杨学英做好了卷烟整理，及时消除了安全隐患。
通过开展拉网式排查，一线党员们还帮助年老体弱、行动不便、店面位置低洼、存储设施简陋的零售户提前做好商品转移、加固挡水板等措施，用实际行动为客户办实事、解烦忧。
在服务过程中，淮阴烟草的党员志愿者们用一句句叮咛、一次次提醒、一项项举措诠释党员本色，帮助卷烟零售户筑牢安全经营防护墙，全力保障辖区卷烟零售户安全度夏、安心经营。（郭书璇）
