炎炎酷暑，罗田烟草开展“让客户更满意 我们在行动”的主题活动，通过自我提升、普法宣传、志愿服务、个性服务等措施，持续强化服务理念，夯实服务举措，提升服务质效，确保高温“不下线”，服务“不降温”。
沉浸式驻店轮值优服务
近日，围绕“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，罗田烟草组织营销人员走进“沐森”雪茄吧开启为期一周的驻店体验活动。转化角色融入终端，以驻店为契机，深入了解当前市场销售动态，全面分析卷烟销售趋势，关注消费者对品牌的诉求，规范客户服务，促进营销人员加快实现从“要求客户配合”的“管理式”思维向“尊重客户意愿”的“服务式”思维转变。实操演练关注消费，将驻店活动作为营销人员个人能力提升、素质强化的“实训地”，找准营销人员在客户服务、终端建设、品牌培育、消费引领等方面的薄弱环节，提高服务人员解决零售客户个性需求的能力和水平。掌握卷烟防霉防潮技巧，对零售客户进行宣传指导，带好真假烟样品，手把手的传授真假识别方法，指导其更新店面卷烟货物摆设，打造店面新形象，保障零售户仓储场地及时通风，防止发霉现象发生，为消费者提供最优的消费环境。
志愿服务促进订货更满意
“这个新订货平台知音购页面简洁，功能丰富，分区很清晰，还有商零互动、新品展示区呢，非常实用！”客户周老板夸赞道。
近期，黄冈烟草正式上线了全新卷烟订货平台——湖北烟草知音购，在测试阶段，县局以“知音服务队”为抓手，设立营销服务专班，迅速开展志愿服务指导，依托诚信互助小组，开展现场教学，答疑解惑。线上+线下相结合，宣传知音购网页版和微信版视频教学指南，针对困难客户，提供上门指导，确保客户看得明白，学得懂，记得住，让客户更满意。
依托差异化服务，以细化客户服务为抓手，增加客户拜访频次，积极开展标价签更换维护工作，做到明码标价、明码实价，保持店面形象美观，整体陈列分类明确，切实提升客户经营水平，共同营造有序的市场经营环境。站在客户的立场上想问题、办事情，积极创新服务方式，认真倾听中小客户心声，做到客户的需求在哪里、服务就跟进到哪里，既“授之以鱼”又“授之以渔”，不断提升客户满意度。
党建促融合，小组建设再提质
创新方法激发基层党建工作活力，促进党建与业务工作深度融合。“交流式”开展党小组活动。组织开展党小组互学互评互查活动，在党小组学习活动中，邀请其他党小组组长对学习活动进行点评，在互相交流中提升党小组建设水平。“互动式”选树先进典型。大力开展“比学习、比奉献、树正气”活动，选树身边的先进典型，通过制作小视频，在小组会议上轮播，让党员看得见、跟着学、能互动，充分发挥先进典型的榜样带动作用。“靶向式”强化攻坚克难。围绕工作中的难点、堵点问题，成立党员攻坚队，认领攻坚任务，明确攻坚目标、责任落实和时限要求，将党员攻坚队建设作为推动工作、培养人才的重要抓手。
客户服务无小事，一点一滴要用情。下一步，罗田烟草将继续树牢以客户为中心的服务理念，不断优化服务手段，提高服务效率，做客户的“知音人”，绘好客我“同心圆”。（邓欣瑞）
