内蒙古电力集团为贯彻落实国务院关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级的工作要求及自治区相关工作部署，始终将人民群众对美好生活的向往作为追求卓越的动力，凝练提升“人民电业为人民”的企业宗旨，确立“数字蒙电”“开放蒙电”“责任蒙电”“绿色蒙电”的企业定位。聚焦公共服务领域高频的服务需求，全面部署电力联办服务事项，强化多领域数据协作共享，资源互利共享，打造共享服务体系，将关联性强的电力业务“单项事”整合为企业和居民视角的“一件事”，形成多项供电联办服务场景，方便客户办理相关用电业务，持续优化电力服务水平。
乘“数”而上，智能服务见实效
主动改革创新，建设数字蒙电。内蒙古电力集团聚焦公共服务效能问题，创新推动数据融合应用，实现科学管理与创新发展在更高层面和全新维度的融合，打破水、电、气、暖、网不同行业的数据壁垒，在内部形成联动共享的“互联网+服务”模式，不断简化报装流程，构建起跨部门、跨层级的点、线、面相结合的‘一盘棋’格局。
针对水、电、气、暖、网报装业务填报数据重复繁琐、材料反复提交、证件信息核验难等问题，内蒙古电力集团坚持以“惠企、便民”为出发点和落脚点，锚定“增进民生福祉”的奋斗目标，组建政企合作专班，积极加强与自然资源局信息互通共享，打通跨部门跨层级的数据壁垒，贯通政企平台，构建“电子材料共享互认、优化业务流程、精简申请材料”的联办机制。持续加强数据“应用”牵引推进数据“治理”，针对水、电、气、暖、网报装业务数据接口不同的问题，聚焦水、电、气、暖、网“一次办”的应用需求，深化“互联网+服务”模式，对数据进行标准化处理，由客户向市政公用服务单位“多家申请”改为向政务服务中心“一次申请”，群众可通过统一的服务入口智能化办理各类业务，提高公共服务调用数据的效率的同时实现“水电气暖网”联合“无感”办理，提升群众的获得感、幸福感。
多方携手，谱写互利共赢新篇章
主动适应市场，建设开放蒙电。内蒙古电力集团在加快电网建设的同时，积极探索多领域战略合作。根据客户实际需求，不断拓展服务边界，汇集水、电、气、暖、网各方经验优势，凝聚开放发展合力，建设共享营业厅，实现资源共享、互利共赢，持续提升服务质量，为转型升级、开放发展创造新的机遇，携手合作为自治区经济社会发展作出更大贡献。
内蒙古电力集团加快构建开放发展新格局，创新打造一批水、电、气、暖、网共享营业厅，持续拓展水、电、气、暖、网报装、缴费、业务变更等联合服务场景，搭建“水电气暖网联办”服务平台，实施统一集中规范管理。在市民群众需要办理水、电、气、暖、网更名过户、报装等业务时，可就近选择水、电、气、暖、网共享营业厅一站式办理，享受便民、惠民办电服务。在共享营业网点设置专用共享柜台，组织窗口人员开展跨行业业务培训及常态化学习交流，掌握水、电、气、暖、网全业务办理知识，实现无差别受理水、电、气、暖、网业务，持续提升业务人员跨领域专业素养，以“统一收件、综合受理、统一出件、一次接入”模式，实现“一次办”服务。针对不同的用户群体，共享营业厅采用线上、线下协同服务模式开展工作，线上用户可以通过关注企业微信公众号、微信小程序、下载“蒙速办”APP、“蒙电E家”APP等，随时随地进行相关业务掌上办理；线下设立帮办专员，对特殊人群帮助办理水、电、气、暖、网咨询、缴费、报装、预约等业务，因人而异，分类施策，协同推进，真正让群众满意、让企业受益、让服务舒心。
“无感”办理，赋能公共服务提质效
主动扛牢责任，建设责任蒙电。内蒙古电力集团始终坚持把“责任、服务、发展”作为企业使命，用一颗负责任的“企业心”努力践行着一个特大型国企的职责，把“为人民谋幸福”与打造“全新责任蒙电”品牌形象深度融合，将客户体验作为一切工作的出发点和落脚点，不断优化服务手段，持续提升服务质效。
内蒙古电力集团大力推行“一次办”集成化服务，协助相关部门在地方政务服务平台上线“水电气暖网联合申报模块”，整合水、电、气、暖、网多个领域联合办理所需的申报材料，全面推行“一张表单+联合踏勘”，由水、电、气、暖、网共享窗口工作人员一次性收取相关申请材料，一次性核验身份，对符合条件的，进行受理并录入系统。在登记完成后，将水、电、气、暖、网联办申请信息推送至“政务公共服务办理系统”平台，各联办单位通过该平台收到申请信息后，及时分派至各专营单位，实现客户向市政公用服务单位“多家申请”改为向政务服务中心“一次申请”。各专营单位在事项办结后，将办理结果以自有渠道告知申请人，并按有关要求提供必要的线下服务，通过“一口对外”、组团服务，打造共享服务体系，持续提升市政公用服务水平。
优质服务没有终点，贴心为民一直在路上。未来，内蒙古电力集团将坚决践行“人民电业为人民”的企业宗旨，用优质服务践行初心使命，以服务地方经济建设和保障客户用电为主线，将工作与解决群众、客户的需要和困难紧密结合在一起，着力提升公共服务效能，大力推广“一件事一次办”，服务北疆营商环境大局，着力擦亮公司优质服务名牌。（作者：乔建锋 韩凯）
