中国网10月25日讯 纳税人缴费人最关注的问题是什么？热线数据里有答案，为更好发现、满足纳税人缴费人的涉税服务需求，国家税务总局威海经济技术开发区税务局以涉税咨询为切入点，对服务热线的来电方向、咨询问题等明细数据开展“穿透式”分析，识别纳税人缴费人潜在涉税需求，针对性开展个性化、精准式服务。
“税务部门的这项举措发现了我们的服务盲区，让我们公司整体业务水平和服务效率都大大增强了！”银算盘（威海）企业管理咨询有限公司的负责人闵德尚表示，作为中介机构，每到政策新发布之时，许多工作人员都不约而同通过电话咨询快速、准确理解政策，但这种方式不仅会增加了内部重复性工作，也挤占了税务部门对其他纳税人缴费人的服务空间。
面对部分税费政策、办税缴费流程高频咨询的情况，威海经开区税务局对反映最多的问题、普遍性问题、典型性问题及时进行汇总分析，并以主题教育调查研究为契机，深入了解来电咨询背后涉及的办税缴费服务需求。结合分析结果和调研情况，迅速拆解任务，一方面，对辖区内纳税人电话反映的高频问题，选派专家团队成员通过集中培训、座谈、上门辅导等方式开展针对性政策辅导；另一方面，依托鲁税通征纳互动平台建立行业服务群，税收专家团队成员入群，在线上实时开展税费政策和办税流程推送及问题答疑。
热线数据能够最直接的反映出纳税人缴费人的诉求，是征管服务质效提升的“风向标”。下一步，威海经开区税务局将以主题教育为契机,充分发挥税收职能作用,不断拓展涉税服务数据应用新场景，全力响应纳税人缴费人税费诉求，厚植税收营商环境沃土，为助力地方经济高质量发展贡献税务力量。（梁蓓蓓）
