初秋早上的阳光一如既往叫醒了“烟火里”的幸福成都，位于中心老城区的青羊区街道、小区又热闹了起来。为积极响应中央、省、市人社部门“社保服务进万家”活动要求，成都市青羊区人社局从10月31日以来，联合辖区街道办、区医保局、个人养老金承办银行、工伤预防三方公司在辖区人流量较大、政策需求强烈的苏坡、府南、金沙、少城等街道办事处所辖社区及居民小区，连续开办4场政策宣传“早市”活动，第一时间将社会保障新政策新措施送到小区家家户户，让辖区群众了解社保政策“早一点”，让社保服务“暖一度”。
清楚不清楚，“练摊儿”来解惑
“小伙子，你帮我算算我什么时候退休？领得到好多钱呢？”刚刚买完菜回来的苏坡街道清江社区居民王大爷拉着养老保险待遇“摊位”的工作人员问道。“大爷，您莫着急，您带手机了没有？试试扫一扫这上面的二维码‘成都社保’，里面的社保服务里面有个养老金测算，临近退休的话，就可以看到您的待遇啦……”工作人员一边亮出印有“成都社保”公众号二维码的手持牌，一边拿出养老待遇办事指南，介绍养老金的计算标准、缴费年限及申办流程。
像这样用“摆龙门阵”的方式来讲解社会保障政策的摊位有5个，分别是养老待遇政策、医疗保险参保及报销、个人养老金、工伤预防体验、社会保障卡功能演示，区社保局、区医保事务中心、合作银行组建的4个小分队、30余名工作人员运用群众逛早市的时间，将养老保险参保、养老待遇申领测算、城乡居民医疗保险参保缴费、医疗保险报销标准、个人养老金开户及税收优惠等群众关注的高频热点问题打包，用更加通俗、直白的方式向群众娓娓道来。活动现场先后发放了印有社保IP的宣传品500余份、发放“漫话社保”特色宣传册300余份，引导群众关注公众号100余人次，有效解决了部分年老或行动不便的群众的政策疑难问题。
安全不安全，“现场”去体验
结合全区工伤预防宣传培训进街道、进社区、进学校、进机关等“七进”工作要求，区人社局联合工伤预防三方公司将VR体验设施设备搬进居民小区，让群众亲临其境地体验到火灾、触电体验、不系安全带碰撞、醉酒模拟等日常生活当中的工伤事故高发易发情形，增强防范意识。
“太真实了，这是我第一次用VR眼镜和手柄，前后左右上下都是火灾现场，还真让我措手不及，安全用火、科学求救和逃生太重要了。”在府南街道战旗社区，一位刚体验了工伤事故模拟体验的市民说道。
另外一边，是工伤预防警示标识“对对碰”及知识竞答现场，在工作人员引导下，小区居民、社区工作人员积极参加竞答活动，通过“贴牌”的方式，将“禁止放置易燃物”、“当心触电话”“AED自动体外除颤器”“当心高温表面”等生活安全常识植入互动游戏过程中，让工伤预防走进群众生活，让宣传培训更接地气儿，有效引导群众由“要我防”变为“我要防”。
满意不满意，“码上”提意见
“为解决群众反映的电话打不进、遇忙音的问题，我们引入“智慧咨询系统”，根据问题类别、咨询频次设置语音引导、一键转移，并对超出排队等候人员进行每日回访。您打过我们的咨询电话吗？满意不满意，请您提意见。”青羊区社保局工作人员一边介绍，一边引导群众扫码二维码，送出“问卷书签”，邀请小区居民提出意见建议。
今年以来，为及时回应群众反映的电话打不进、大厅咨询引导不畅通、养老待遇资格认证不便民等堵点问题，青羊区人社局做了大量探索创新，探索建立了“线下+云端”咨询服务体系。其中，线下设立“大堂经理人”，由各科长代班、业务骨干值守，提供人员引导、政策解读、排号转接、帮办代办、网经指导等“打包服务”，实现“服务找人”；线上引入“智慧咨询系统”，整合总咨询电话、业务科室电话、网上经办专线，根据问题类别、咨询频次设置语音引导、一键转移，较好地解决了电话打不进、遇忙音等堵点问题。2023年5月上线以来，共接听咨询电话2.3万通，总接听量提升了50%，接听率达95%。
“早市”活动开展以来，青羊区已发出企业、个人社保经办调查问卷500余份，发出基层网点社保经办调查问卷42份，征集了企业、群众在网上经办、大厅服务、政策需求、宣传方式、服务态度等方面的意见建议63条。后续，青羊区将针对意见建议，结合成都市“温馨社保”标准化创建活动，分类建立优化经办服务工作台账，积极探索群众更加满意的社保经办服务新路径。（供稿单位/供图单位：成都市青羊区社保局）
