在化解社会矛盾、服务群众过程中，网格是关键环节，网格员是不可或缺的重要力量。新都区积极探索“网格+信访”矛盾化解模式，将网格员纳入信访服务队伍，充分发挥网格员“一员多能”作用，做好基层信访工作。
一是建强网格队伍。一方面，围绕信访维稳、矛盾纠纷排查调解等工作，通过短期集训、以会代训、集中培训等多种形式对网格员展开业务培训，提高网格员的责任意识和业务水平，打造高素质、高能力网格员队伍。另一方面，通过不断细化网格员管理和考核制度，明确网格员的职责清单任务和工作纪律，将网格员考核情况与评先评优、履职补贴发放、绩效奖励、民主评议党员等挂钩，倒逼网格员认真履职，为真正实现“小网格”服务“大民生”提供坚实基础。
二是精准就地化解。充分利用网格员人熟、地熟、情况熟的优势，让网格员以通俗易懂的言语、拉家常的方式第一时间就地化解群众碎片化、多样化的诉求，实现“人在格中走、事在格中办”的闭环管理，确保难题不上交、矛盾不上行。
三是织密排查网络。严格督促网格员在走街串巷、入户走访过程中，全方位、动态化采集、录入及更新社情民意情况，常态化开展矛盾纠纷排查工作，对在网格中发现的苗头性问题、不稳定因素、安全隐患等信息及时上报，实现从源头上预防和减少信访问题发生。同时，在网格中积极向群众宣传党的政策、法律法规，逐渐培养群众“讲道理、明事理”的意识和能力。（供稿：新都区信访局）
