河北精诚精密机械有限公司财务人员董倩属于“新手上路”,在登录电子税务局办票种核定时“卡了壳”。她电话求助国家税务总局临城县税务局“远程帮办中心”,利用手机视频,坐席员祝瑞彦快速找到了问题,辅导董倩顺利办结业务。“这种高清版辅导有很强即视感,好像税务人员就在身边,不到2分钟就搞定了。”董倩轻松地说。
临城县税务局远程帮办中心工作人员为纳税人提供远程线上服务。(李秀敏 摄)
日前,国家税务总局以“办好惠民事·服务现代化”为主题,启动第10年“便民办税春风行动”,推出第一批17条便民措施。为进一步服务好纳税人缴费人,临城县税务局针对新办企业办税特点和需求,完善“远程帮办、办问协同”服务模式,对“远程帮办中心”进行功能升级,实时为纳税人提供办税“高清导航”。帮办窗口配备高清摄像头等可视化设备,开通电脑端和手机端应用,推广“语音+文字+视频”实景互动辅导指引模式,向纳税人提供可视化咨询解答、业务辅导和办税指引。同时,赋予帮办中心“服务指挥中心”功能。依托各税源管理分局服务网格布局“10分钟服务圈”,纳税人遇到需要现场查看和解决的办税问题,及时呼叫税务“网格员”第一时间到场处理帮办。
该局在开展“便民办税春风行动”中注意到,不少新项目企业在筹建期间和新开工前,更多精力关注的是建设和投产,财务管理等未完全就绪,在税收上会有一段“空档期”,涉及税收事项可能遇到“摸不着门路”等问题。针对这种问题,该局与开发区管委会建立直通联动机制,及时掌握新项目企业谈判签约信息。根据项目企业特点和需求,通过专人包联服务深化“未办税先服务”。从新项目企业和新办企业落地环节提前对接,提供全程“领办”、“导办”、“帮办”、“盯办”服务,主动辅助办税帮助企业及时解决涉税疑难。项目开工仪式的第二天,税务人员就上门辅导税收政策,了解办税需求,发放和讲解《电子税务局办税指引》。在临城县大地丰肥业有限公司项目施工现场,项目经理兼财务负责人赵欣说:“企业的双脚已经跨上办税网路,还没开工就已经春风拂面了。”
税务部门工作人员到企业调研运转情况宣传辅导税收优惠政策。(李秀敏 摄)
河北乐檬科技生物科技有限公司是一家主要从事食品及食品添加剂的研发、生产、销售的企业,目前企业生产经营已基本步入正轨。包联税务人员张越侧重加强企业政策辅导,她定期走访企业,向财务人员解读企业所得税研发费用加计扣除政策,帮助财务人员掌握核算申报要求,准确划分研发业务、正确归集费用,充分享受优惠政策,引导企业用足用好优惠政策加大科技创新投入。企业财务部经理王豪说:“这种‘领进门、扶上马、送一程’让我们时刻感受到春风拂面。今年,我们将用足用好所得税研发费用加计扣除政策,加大研发投入,加快6款保水剂、柑橘纤维和果胶的开发、试产和推广,以科技创新激发企业活力。”
一直密切关注形势的邢台市人大代表、河北君俐药业有限公司总经理冯胜军说:“从方方面面透出的讯息明显感受到,企业的春天已经来了。我认真研究了税务部门的‘春风行动’措施,力度都非常大,含金量很高,也很接地气,为我们民营企业家稳预期强信心增添了暖意。”(李建立 武征)
