为积极响应国家乡村振兴战略，切实改善农网零售客户经营条件，今年以来，江苏省金湖县烟草专卖局（以下简称“金湖烟草”）深入农网一线，了解客户需求，优化服务流程，宣传政策法规，用实际行动展现国有企业的责任担当，建设美丽乡村。
金湖烟草深入红湖村走访调研
智慧零售打造农网“新形象”
由于近年来年轻人越来越热衷于网购，乡村小店的生意日渐冷清，加上农网零售客户往往年纪较大，对智能设备不熟悉，店铺管理较为混乱，导致乡村小店与城市中的零售店相比，店铺形象较差。
针对这种情况，金湖烟草开展一对一帮扶，安排客户经理驻店指导零售客户整理货架，合理规划店铺空间，许多零售客户的店铺焕然一新。同时，金湖烟草还为部分零售客户免费提供“金丝利·通”智慧门店管理系统，并指导客户使用，方便零售客户日常经营。
“王经理你又来啦？快进来坐坐！”自从用上了“金丝利·通”，余阿姨经营店铺越来越顺手，遇到不会的问题，王经理都会手把手教她使用。
“这两天扫码机用起来还顺手吗？有没有遇到什么问题？”因为余阿姨一开始对这些智能设备不熟悉，王经理每次进店都会习惯性地问一句。
“顺手，顺手！谢谢王经理，谢谢烟草公司！之前我怎么也想不到自己的小店也能像大城市的便利店一样方便呢！”
集“全商品扫码、全店铺管理、全渠道支付、会员制营销”于一身，这正是“金丝利·通”智慧门店管理系统的神奇之处。有了它，零售客户就可以随时知道自己店铺商品库存与盈利情况，收款也可以接受多种渠道支付，还可以开展自家店铺的会员活动。
客户经理指导零售客户使用“金丝利·通”智慧门店管理系统
会员引流激发农网“新活力”
“王老板，你上回发的那个视频里面说用什么积分换了冰箱洗衣机？真的假的啊？我们这些老顾客能参加这些活动吗？”
“当然是真的，这洗衣机现在家里就用着呢。老顾客肯定能参加我们金丝利的活动呀，现在我们就有金丝利购物节活动呢，我来教你怎么加入我们金丝利的会员……”
在改善农网零售客户店铺形象的同时，金湖烟草通过持续开展线上线下相结合的消费会员活动，吸引消费者到门店参与活动、兑换奖品，通过线上引流、线下活动带动实体消费，实现“把粉丝还给终端，把会员引到店铺，持续让流量变现”。
目前金湖烟草通过金丝利微信公众号已经发展了10.7万余名会员，极大的增加了零售终端的活力，实现了会员引流、资源变现的功能。
消费者前往金丝利零售加盟店参加金丝利购物节
社交媒体建立农网“新家庭”
零售客户在经营店铺的同时，也希望了解烟草公司的最新政策，以及各家的订货、销售等情况。“金丝利·家”系统作为卷烟零售客户的专属社区，每日都会有大量的零售客户在上面发帖提问，金湖烟草安排了专人在社区的提问版块为大家答疑解惑。如果有了新的政策法规，金湖烟草也会开启直播活动为大家详细讲解。
“以前啊，我们这些老人啥也不懂，平时也没个人问，客户经理手底下有几百个零售客户，我也不好意思一有什么小问题就打电话给客户经理，现在有了‘金丝利·家’社区，大家有什么不清楚的都可以在上面问，就像家人一样。”提起“金丝利·家”社区，零售客户各个竖起大拇指。
金湖烟草员工在金丝利家直播间讲解加盟金丝利零售最新政策
下一步，金湖烟草将继续推进农网布局，用活“金丝利·通·家·号”三大平台，推动客户服务工作走深走实，建设好金丝利农网零售终端，持续为乡村振兴贡献力量。
（茅德畅）
