4月14日，D3145次上海虹桥开车后，列车长朱翔巡视车厢时发现4车15DF两名盲人旅客并携带了一条导盲犬乘车，并上前询问盲人旅客到哪里下车，旅行的盲人旅客告知到杭州东站下车，列车长朱翔了解情况以后，把导盲犬安排在合适位置进行照看，途中做好服务，途中列车长朱翔多次为盲人旅客提供相关服务，盲人旅客到达杭州东站时列车长朱翔与杭州东站值班员做好交接，帮扶重点旅客正常出站。
列车上单独旅行的盲人有很多，，都需要及时发现、及时做好重点旅客的服务，才能保证单独旅行重点旅客的安全出行。对于列车长朱翔而言，守护好旅客的出行，这是他的职责所在。（谢鑫悦）
