这是一个关于列车上遗失行李箱的故事，展现了列车工作人员的细心和乘客之间的互助精神。在T168次由南昌开往北京西的列车上，列车中途到站安阳站时，列车正在井然有序的组织旅客上下车乘降。
陈女士连忙找到8号车厢列车员焦急忙慌的告知她:列车员,列车员我的箱子不见了!您能帮我找一下嘛? 我马上下车了!列车员得知后立即汇报列车长，并且询问失主箱子的基本特征与失主信息与联系方式并安慰陈女士由于列车停靠站台时间比较短，列车长建议陈女士先行下车，我们工作人员会不懈努力帮她找寻丢失的行李箱，找到了行李箱第一时间电话联系对方。
在安阳站开车后车厢里的每一位列车员都积极的听从列车长的安排，在车厢内主动去找寻与失主相似的行李箱，耐心且认真的宣传让每一位乘客确认好自己的行李箱及个人物品，检查是否有错拿的现象。在全列的上下齐心不懈努力之下，于北京时间8点左右14节车厢的卧铺旅客刘先生表示自己的行李箱拿错了，及时与14车厢列车员取得联系，希望能够物归原主并返回第8节硬座车厢找回属于自己的行李箱。
经过车厢内的工作人员不懈努力，几经周折，车上的工作人员与陈女士取得联系，陈女士表示非常感谢列车工作人员，失而复得的喜悦溢于言表。刘先生也表示工作人员工作态度积极负责，对列车工作人员的行动表示积极肯定，通过让我们检查自己的行李物品，让他及时发现了自己拿错了行李箱。
这些温情小事在列车上时有发生，但作为一名列车工作人员我们都应该认真负责的对待每一位旅客，待旅客如亲人，落实着首问首诉负责制，旅客找到你时，一定要帮他们解决问题并及时向上级汇报，自觉接受旅客的监督与建议，不断提高我们的工作服务质量，我们的责任不仅是帮助旅客解决旅行困难，更要保障旅客们的安全与舒适（刘斌）
