近年来，宜宾市翠屏区坚持深化“放管服”改革，聚焦提高企业群众办事便利度，灵活运用“快、准、实”三字诀，在提高办事效率、精准解决难题、提升服务质效上下功夫，打造政务服务新模式，做好服务企业群众“最后一公里”。
念好“快”字诀，迅速行动暖人心。一是率先建成并上线运行天府通办翠屏分站点电脑端和移动端。持续开展减证便民行动，进一步梳理本级服务事项，出台证明事项告知承诺清单43项，取消证明事项21项，办理营业执照法定时限的3个工作日已缩减至2小时；二是用好省一体化政务服务平台，将全区政务服务事项线上线下同步受理、同标准办理，全区依申请政务服务事项网上可办率100%、全程网办率97.07%、最多跑一次率100%、即办件率达52.57%、承诺提速率87.87%；三是将“新生儿出生”、“企业开办”“建设项目用地”等60项围绕个人、企业、项目全生命周期的“一件事”清单通过省一体化政务服务平台、政务服务中心（镇、街道便民服务中心，村、社区服务站）线上线下同步受理、同标准办理。截至目前，已办理相关事项2862件。
念好“准”字诀，精准施策解难题。一是紧盯群众和企业办事多头跑、来回跑等问题，设置“‘办不成事’反映”“一件事一次办”等便民利民窗口7个，咨询窗口7个，安排13名咨询志愿服务人员咨询引导，对于“疑难杂症”“烫手山芋”，由业务骨干“坐诊”，第一时间研讨分析，及时与有关部门沟通协调，确保问题有效解决。二是针对办事来回跑、多头跑等问题，深入实施“综窗改革”，统一采用“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的业务运作模式。整合政务服务资源，进一步加强区、镇、村三级联动，推动高频民生政务服务事项下镇、村，实现“一窗通办”。截至目前，全区实现1117余项业务不出区、258项业务办理不出乡镇、76项服务事项办理不出村即可办理。三是聚焦脸难看、事难办等问题，实行首问负责制、一次性告知制、首席代表制、服务承诺制等，制定完善政务大厅考核管理办法，对窗口人员到岗、履职情况日巡查、周通报、月考评，季评比。全面推行“好差评”系统，引导群众参与政务服务管理与监督，提升群众满意度。
念好“实”字诀，优化服务见实效。一是建成智慧政务综合体，集成政务公开查询、信息发布、智能排队叫号、数字化样表、数字化填单、窗口评价、自助存储取件、大数据分析、效能监控、智慧政务地图等功能，开发政务地图、便民充电桩、学校、医院等本地查询公示类特色应用，“掌上办”“指尖办”内容更加丰富。二是优化空间布局，贴心设置母婴室、茶水间、休闲书吧、儿童娱乐等公共服务区域，塑造各具特色的区域创新服务格局，为群众提供更便利、更优质的政务服务环境；三是针对老弱病残孕等有特殊需求的群体，将服务窗口前移，开通“绿色通道”，免费提供咨询、指导、协调、帮办、代办、预约服务、上门服务、延时服务等。全区16个镇（街道）便民服务中心、234个便民服务站均配备2名以上兼职“上门办”服务专员，今年以来，为特殊群体提供6609次上门办、帮办代办等服务。(张元兵)
