群众满意度和体验感是衡量政务服务质量与水平的核心标准。6月13日，北京市大兴区黄村镇党委副书记、镇长陈杰走进镇政务服务中心，以“群众视角”沉浸式体验了从咨询到办理，从审批到评价的全流程工作，直观感受政策“懂不懂”、流程“通不通”，服务“优不优”、体验“好不好”，为政务服务“把脉问诊”，推进办理流程持续优化、服务质效稳步提升。
在综合窗口，陈杰向工作人员询问了失业登记、失业保险金申领具体办理事宜，查验了受理条件、办理程序，并翻阅了相关办事指南，“面对面”体验了咨询服务的流畅性，首问负责制的执行情况，以及工作人员是否做到了“一次性告知”到位。
随后，陈杰通过“北京人社”APP进行失业登记、失业保险金申领线上操作，深入体验线上线下办事渠道的便捷性和流畅度，实地感受审批制度改革和政务服务优化方面政策落地落实情况。
走流程只是措施，优服务才是目的。近年来，北京市大兴区黄村镇充分发挥“一把手走流程”的引领作用，深化“放管服”改革，全面优化营商环境。通过主要领导体验办事流程，深入查找突出问题，及时整改存在纰漏。今后，黄村镇将持续回应群众需求，用心解决群众所盼，致力于提升办事群众的满意度，确保各项服务事项“能办、好办、快办”。
