随着“一带一路”深入实施和营商环境不断优化，吸引了越来越多外籍人员来张家口工作生活，办理涉税业务的外籍人员不断增加。为提升解决群众诉求的水平和能力，国家税务总局张家口经济开发区税务局牢固树立“以人民为中心”的发展理念，结合国务院“高效办成一件事”部署和2024年“便民办税春风行动”举措，持续提升服务质效，使纳税人缴费人获得感显著增强。
来自孟加拉的外籍人员Rohan先生到办税大厅办理个人所得税年度汇算清缴业务，由于中文不是很熟练，独立操作个税APP查询缴税存在困难，这让他十分困扰。鉴于纳税人情况特殊，“七彩服务团队”工作人员将其引导至纳税人缴费人权益保护中心，热心指导完成了软件下载和注册登陆，全程用英语讲解了个人所得税税收政策和操作流程。“非常好！谢谢你！”在办理完涉税业务后，Rohan先生竖起了大拇指并用汉语对工作人员表达了感谢。
张家口经济开发区税务局持续拓展“七彩服务团队”服务边界，不断畅通绿色通道、优化升级“双语服务”措施，以双语服务为切口推进“一带一路”政策落实提档升级，锚定服务最优、办税最畅、效率最高工作目标，持续延伸服务链条，为纳税人缴费人提供更加精细、优质、智能的个性化服务。同时，将“纳税人权益中心”打造成为疑难事项和权益保护平台，组建“窗口服务+后台支撑+专家顾问”模式的权益保护团队，团队以青年干部为主体，以有实践经验和干事精神的中坚力量为补充，特别聘请公职律师兜底，确保前端后端、线上线下、内部外部的有机融合，实现了信息互通共享。该局还定期主动分析纳税人办事高频热点，特别邀请专家利用晨、夕会及业余时间进行专题辅导，不断提升辅导人员的业务能力和沟通水平，确保快速响应纳税人诉求，实现了涉税服务疑难事项和权益保护诉求的“一口”收办，在落实好首问负责、快速响应、闭环管理的基础上，倾力打造“渠道多、办事易、效率高、关怀暖”的综合服务体系，为营造良好营商环境，助力经济高质量发展持续贡献税务力量。（乔亚伟）
