“不用到场、不用准备纸质资料，工作人员线上一对一接听，事项讲解清楚明白，这样的服务真贴心。”在海南旅游，着急看病却不会操作异地就医备案的李先生，近日通过连线黄村镇政务服务中心“视频导办帮办”专员，完成了异地就医备案业务的办理。
政务服务“网上办”“掌上办”已是常态，但群众遇到办事指南看不懂、操作流程不熟悉、材料准备不齐全等问题怎么办？
黄村镇政务服务中心以群众需求为导向，率先聚焦网上办事咨询沟通环节，打造形成了跨部门事项一对一服务、诉求快响应的视频导办帮办服务模式。综合运用文字、语音视频通话，为办事群众提供远程协助、资料互传、办件查询等服务。
一台电脑、一部手机，双方同框。办事群众与“视频导办帮办”专员通过视频连线后，专员会根据群众办事需求，依托网办事项清单，“一对一”指导办事群众网上操作。利用视频连线实现跨域通办，有效破解了群众在办事中电话咨询不直观、线下咨询需跑腿等问题。让群众足不出户就能高效办好业务。
下一步，黄村镇政务服务中心将持续推进线上窗口服务，进一步创新服务模式、缩短服务距离，用数字化转型服务为群众提供“面对面”的“家门口”政务服务，实现远程服务“零距离”，让群众通过线上窗口获得与线下窗口“同质同效”的服务，让群众办事更便捷、更满意。
