为积极响应国家关于政务服务提质增效的号召，北京市大兴区高米店街道政务服务中心于7月30日启动了“一把手走流程”专项行动，这一行动由街道“领航者”——工委陈诺书记亲自“挂帅”，以“高效办成一件事”为抓手，深入政务一线，用实际行动探索并优化服务流程，将政务服务的温暖与高效深深根植于民心之中，开启政务服务新篇章。
一、双重视角融合，精准施策解民忧
陈书记在此次行动中，不仅作为“掌舵人”从宏观层面审视政务服务全局，更以“体验者”的身份，深入服务窗口，亲身体验从咨询、申报到办结的每一个细微环节。这种“决策者+体验者”的双重身份，让她能够以前所未有的视角，深刻洞察政务服务的细微之处。从窗口设置的合理性到自助设备的便捷性，从服务态度的亲和力到部门间的协同效率，每一个细节都成为了她优化服务的切入点。通过这一活动，一系列影响群众满意度的痛点、难点被逐一识别并纳入整改议程，为政务服务的精准施策提供了坚实的依据。
二、数字政务亲身体验，感受科技赋能的温度
在宽敞明亮的网办区域，陈书记亲自上阵，在“高兴办”政务帮代办专员的引导下，通过手机完成了多项业务的在线办理。这一举动不仅是对数字政务建设成果的一次生动展示，更是向全社会传递了一个强烈信号：政务服务正积极拥抱数字化转型，让科技红利惠及每一位群众。通过亲身体验，陈书记对“指尖上的政务服务”有了更深刻的理解，也为后续线上服务平台的持续优化和用户体验的不断提升奠定了坚实基础。
三、跨部门协同作战，共绘政务服务新蓝图
随后，一场汇聚民生保障办公室（民政）、民生保障办公室（教卫）、城市管理办公室（城建）、武装部、市场所等多部门负责人的现场办公会议在高米店街道政务服务中心召开。陈书记围绕群众关切的民生热点议题，与各部门负责人深入交流，共同探讨如何进一步推动“高效办成一件事”的落地实施。她强调，要打破部门壁垒，建立跨部门协同机制，通过信息共享、流程再造等手段，实现政务服务的高效联动，不仅有助于提升服务效率，更能让群众在办事过程中感受到实实在在的便利和温暖。
四、三大举措并进，开启政务服务新篇章
基于此次调研与讨论的深刻洞察，陈书记提出了三项具有战略意义的提升举措：一是强化网办引导，通过优化线上操作指引、增设在线咨询服务等方式，引导更多群众选择线上办理业务；二是推动服务下沉，将高频业务延伸至社区，打造家门口的政务服务圈；三是设立流动工作站，针对重点楼宇和商圈提供上门服务，实现服务“零距离”。这些举措的实施，将极大地拓宽服务渠道、丰富服务内容、创新服务方式，为群众提供更加便捷、高效、贴心的政务服务体验。
展望未来，高米店街道政务服务中心将继续秉持“以人民为中心”的发展理念，不断探索和实践新的服务模式与路径。通过持续优化服务流程、提升服务质量、增强服务效能，努力打造成为企业群众心中的政务服务标杆。同时，中心还将积极倾听民声、回应关切，以更加开放包容的姿态，携手社会各界共同绘制政务服务的新图景，让“高效办成一件事”成为高米店街道最鲜明的政务服务品牌。
