今日铁路的巨大变化凝结着无数铁路一线职工的心血与汗水，他们有的致力于安全平稳操纵机车，以高超的技艺驾驶着复兴号奔驰在祖国广袤的大地上；有的刻苦钻研动车组检修技术，用匠心擦亮中国高铁名片；有的坚持标准化作业一丝不苟，在铁路行车岗位三十年零违章、零违纪、零事故；有的待旅客如亲人，热心服务几十载，给乘客的旅途送上春天般的温暖……他们身处在最平凡的岗位，却用不平凡的行动诠释了人民铁路为人民的宗旨，践行了交通强国、铁路先行的历史使命，展示了铁路人的先行风采、服务本色、担当品格、奋斗精神。
不忘初心、砥砺前行，感悟“最美铁路人”的服务之美。周绚是中国铁路上海局集团有限公司上海站虹桥车间里一名普通的客运值班员，自2010年与铁路结缘，便一直坚守在服务旅客的岗位上。十年间，她扎根、成长、茁壮在运输繁忙的上海虹桥站，从细节处着手，主动对标最高水准，以细心、耐心、巧心的服务品质收获了无数旅客的肯定与赞扬。近年来，她组织所在班组同事推出“七心”服务法、“七色服务卡”等特色服务，急旅客之所急，想旅客之所想，解旅客之所难。她用实际行动诠释了“人民铁路为人民”的服务之美。
不畏风险、勇攀高峰，感悟“最美铁路人”的精神之美。一分耕耘一分收获，周绚的工作并不是一蹴而就，一路走来，她时刻葆有敬畏之心，警醒自己：服务无止境，只有不断提升服务能力，才能跟上时代发展步伐。她利用班余时间，不断加强英语、法语学习，自学手语，掌握心肺复苏等抢救技能。近年来，周绚领衔的上海虹桥站“心尚”团队在中国国际进口博览会、抗击新冠肺炎疫情、“一带一路”交流合作中起到重要作用。她用一丝不苟、精益求精、不断突破的工匠精神，推动着中国高铁走向世界！
不惧挑战、攻坚克难，感悟“最美铁路人”的创新之美。周绚之所以能得到广大旅客的一致好评，离不开她的攻坚克难。多年的工作积累，让周绚意识到：交通工具之间的衔接是影响旅途舒适度的关键因素。围绕此项难题，周绚积极组织“心尚”服务工作室与上海地铁10号线虹桥火车站“小煜流星轮”服务台、上海虹桥国际机场吴娜“安捷组”工作室等5家“青”字号服务品牌开展项目攻关，组建虹桥区域畅行联盟，联手推出铁路、地铁、机场、街道重点旅客接续服务，为行动不便的旅客进站、乘车提供方便。这次突破，让旅客实现了畅行无忧，也让“上海服务”的魅力和国际化大都市的温度中展现的淋漓尽致。
征途漫漫，惟有奋斗。就像周绚的名字一样，未来，她将始终秉持着 “用绣花般的细心、耐心、巧心，绣出服务品质品牌”的初心，在平凡的岗位上开出绚丽之花。（黄惠萍）
