11月21日一大早，山东潍坊高新区东风东街上，刚开门营业的精品超市里顾客盈门。店主明冬梅热情地招呼着顾客，忙得不亦乐乎。
“老板，今天有机蔬菜专区有啥新品吗？正好晨跑路过，进来看看！”
“梅姐，你家这小番茄酸甜多汁，不仅绿色、健康，还好吃！再给我来两盒！”
“姐，这是我儿子的一些旧玩具，放在你这置换吧！”
……
最近，精品超市新推出的“绿色服务”让顾客们纷纷点赞。看着大伙满载而归的高兴劲儿，想想如今店里红火的生意，明冬梅感叹道：“多亏了烟草公司邵经理的热心帮助和精心指导！”
图为邵玉娇帮零售客户整理店面
开店四多年来，明冬梅店里的生意一直不错，但最近她在店铺经营上遇到了瓶颈。对于明冬梅的经营现状，山东省潍坊市奎文区烟草专卖局（营销部）客户经理邵玉娇看在眼里、急在心里。
今年以来，奎文区烟草专卖局（营销部）将“以客户为中心”的服务理念贯穿到客户服务中，运用“数事理法”分析工具，坚持问题导向、目标导向、结果导向，帮助零售客户解决“急难愁盼”问题，切实提高客户服务水平，打通服务客户“最后一公里”。
10月22日，邵玉娇到精品超市走访时，将一份调研报告交给了明冬梅。
“梅姐，我这几天对咱们超市周围的商圈、顾客群、目标客户进行了实地调研，又结合店里最近三个月的销售数据整理出了一份调研报告，我认为咱们可以把切入点放在‘绿色服务’上！”邵玉娇分析道。
原来，邵玉娇通过调研发现，现在越来越多的人开始注重绿色低碳消费，农产品消费由“吃得饱”向“吃得好”“吃得营养健康”转变。精品超市周围的消费人群相较价格而言，更关注食品的绿色健康。因此，邵玉娇建议明冬梅推出“绿色服务”，将绿色有机商品引入超市，满足顾客需求。
“邵经理，这个点子倒是不错，可是进货渠道该怎么找呢？”明冬梅说出了自己的顾虑。
“梅姐，您的这些顾虑我早就替您想到了。我做了市场调查，从供货商的资质口碑、绿色食品认证等方面，初步筛选出了一部分绿色果蔬的供货商供您选择，他们还会根据需要统一配送。”邵玉娇详细介绍着调研情况。
“这敢情好，你考虑得真是太周到了！”潘立丽高兴地说。
说干就干。在邵玉娇的帮助下，明冬梅调整了店面布局，增设了绿色果蔬的销售专区。邵玉娇还帮明冬梅利用闲置的纸箱、纸盒等设计造型陈列在店内，营造绿色消费场景。
图为邵玉娇帮零售客户整理绿色果蔬专区商品
不仅如此，明冬梅还在店内专门腾出一角作为旧物回收区，为顾客提供“绿色回收服务”，并定期对旧物进行消毒。顾客可以拿自己闲置的物品来交换，通过“二手交易”等方式践行绿色低碳理念，绿色环保又省钱。
为响应党的二十大提出的绿色发展战略，明冬梅还听从邵玉娇的建议，在店内开展了以积分换购绿色可循环购物袋、节能环保小礼物的活动，引导消费者减少一次性塑料包装袋的使用，养成绿色消费习惯。
精品超市的“绿色服务”一经推出，就成了附近小区居民热议的话题。超市里，绿色有机专区内的商品颇受欢迎，携带环保购物袋进店的顾客也越来越多，店里的生意日益红火起来。
“每个人的一小步，就是节能减排、绿色低碳的一大步。感谢邵经理的贴心服务，不仅帮我解决了经营难题、提升了经营能力，还引领了节能低碳的新风尚。‘绿色服务’，我们一直在路上！”冬日的阳光透过落地窗洒向店内，映在明冬梅满是笑容的脸上。对于未来，她充满了希望。
（山东潍坊烟草有限公司 杜芃芃）
