2023年以来，陕西省韩城市烟草专卖局以“我为群众办实事”为根本出发点，多措并举，持续深化“放管服”改革，扎实推进“互联网+政务服务”建设，不断提高政务服务能力和水平，着力打造让群众满意的高效、优质、便捷的政务服务环境。
一是细节入手，让服务更贴心。推出“证照到期提醒”服务模式，从“源头”入手，变以前的“证照过期，人找服务”为“提前提醒，服务找人”，建立证照到期提醒台帐，采取上门提醒、电话提醒、微信、QQ等方式主动对零售户进行证照临期提醒，有效解决持证零售户证照到期忘记换证而“无证经营”的困扰。
二是畅通渠道，让服务更接地气。政务服务大厅作为行政许可的“窗口”，“窗口人员”在接待、受理、服务中，充分发挥“联络员”作用，用人民群众喜欢听、听得懂的语言进行交流，收集零售户反映的法律法规、政策在执行层面遇到的实际问题和意见，为制定优化政策提供鲜活经验，有效疏通办事“堵点”、“难点”，让服务“接的更快、办得更实”。
三是创新方法，让服务更便捷。在“511”办证时限的基础上，不断创新工作方法、优化服务流程，最大限度减少材料、精简环节、压缩时限，将分次办理优化为“一表申请、一次提交、一同核查、一并审核、一起入网”，实现群众“少跑路”、数据“多跑路”，有效提升服务效能和办事效率。
四是数据赋能，让服务更精准。注重12313投诉热线数据分析和运用，针对12313平台推送的热点、敏感诉求进行深度分析，挖掘诉求件背后的共性问题，强化信息收集，加强预警分析研判，通过数据抓取和分析，为科学决策提供参考，确保群众诉求“事事有着落、件件有回音”。
下一步，该市局将持续在群众“盼”上求创新，在群众“急”上下功夫，转变窗口服务态度，优化服务方式，丰富办事渠道，全程跟进服务零售户全生命周期，为客户提供更加精准、便利、贴心、优质的服务，不断提升客户满意度。（薛燕）
