社区工作是在党和政府的领导下，依靠社区力量，利用社区资源，强化社区功能，解决社区问题，促进社区政治、经济、文化、环境协调和健康发展，不断提高社区成员的生活水平和生活质量的过程，也是建设管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的新型社区的过程。那么社区工作应该怎么干呢？
一是要情况熟。包括路熟、脸熟、情熟三个方面和层次。路熟就是要对社区的路、楼、巷、单位了然于胸，能当活地图；脸熟就是要能认识网格内的住户，能叫出他们名字，知道他们的住址；情熟就是要了解住户的家庭情况，摸准他们的性格脾气。这里有个工作导向的问题，就是社区工作者尤其是网格员，一定在放在外面，而不能留在里面。
二是善于交流沟通。和辖区居民主动交往，积极交朋友。首先态度热情，主动和居民打招呼，主动聊天问询、征求意见，通过交流慢慢积累感情。其次要做好联系的功课，根据不同性格，恰当使用语音，使居民心情愉快放松，愿意与你联络交心；平时注意联系信息的记录整理，假以时日，自己必定成为本片区一手资料的大腕，联络居民的达人。
三是要成为多面手。就是我们平常说的全科社工。大医院适合分科诊治，发挥专业优势，基层更欢迎全科医生，方便生活实际。全科社工要行行懂、路路通，熟悉民政、社保、信访、司法、市容等等与居民相关的政策业务、办理流程、办理条件。能当居民生活、工作的近身帮手、参谋。
四是为民办实事。就是服务，尽可能为片区居民办好事。在社区服务大厅，要能简便高效为居民办好来办的事；在社区议事会，要办好居民共同反映的事；在为民项目上，要办好居民普遍关心的事；在居民家中，要力所能及地伸上一把手。总之，利用一切平台、一切机会，尽可能多地为居民办实实在在的好事，解决群众真真切切的难题。通过真诚服务，不断增加与居民的感情。
五是要搞定矛盾。社区有两件难事，一是居民不听劝。不让搭违建，偏要搭；不让养鸡偏要养，让遛狗拴绳偏不拴。你说你的，我做我的，有时还激化矛盾，搞得脸红脖子粗，让人很尴尬。如果社工对居民熟悉，对情况了解，工作的方法就会比较多，针对性会更强，加上与居民有感情，情况更会大不相同，许多生硬、争执，矛盾更容易缓和化解。说服停止居民不合规、不文明行为的效果，与你和居民的感情成正比。办，可以增加感情，而止则可以提高威信。这是社区工作者的双翼。
六是要有号召力。社区另一件难事，是居民参与度低，认同度不高。有了居民的感情和群众威信，社工就有了人气，发个通知就能一呼百应，很容易召集大家走出家门，参与社区的事务，此时，要充分吸收居民的好建议、好点子、好办法，要动员更多的志愿者参与社区服务，形成聚合力；同时，居民的认同度也会提高，要利用好这个公信力，帮助劝解邻里矛盾、协助化解物业纠纷。（车城路街道党工委书记 朱建清）
