国家税务总局淄博市周村区税务局积极践行新时代“枫桥经验”，打造由“枫桥式”税费争议调解室、“枫桥式”税务分局、“枫桥式”税费服务站组成的“一体式”税费争议源头化解体系，致力于有效收集、快速响应、高效解决纳税人缴费人的合理诉求，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。
设立“税费调解室” 夯实争议化解法智团
周村区税务局在办税服务厅设立税费争议调解室，建立民意收集及落实反馈机制，对现场收集、12366热线反馈、政府12345热线转办等多渠道的税费争议问题进行登记和分类，由区局“公职律师+法律顾问”税费争议调解团队第一时间介入，按照依法依规原则为纳税人缴费人提供权威准确的业务指导、政策解读，化解税费争议，自调解室成立以来，已成功化解税费争议20余件，群众满意度100%。某公司的办税人员杨女士因公司逾期申报的问题情绪激动，调解员将杨女士带到了税费争议调解室，耐心地倾听了她的办税诉求，安抚住纳税人的情绪。经过调解员的了解，该公司逾期申报属于首次违法，且情节较为轻微，符合“首违不罚”的条件，可以不予行政处罚。在调解员的现场指导下，杨女士很快完成了补充申报。为确保税费红利应享尽享，调解员还针对杨女士所在公司送上了“组合式税费政策”大礼包。税费争议调解室以“话家常”的方式有效为纳税人缴费人化解争议矛盾，有力打通了纳税服务“最后一公里”，将税费争议化解在基层、化解在萌芽阶段，构建和谐纳征关系。
打造“枫桥式”税务分局 筑牢矛盾化解主阵地
周村区税务局持续推进“枫桥式”税务分局建设。一方面，坚持“服务不缺位”，把纳税人缴费人满意度作为新时代“枫桥式”税务分局建设的根本评判标准，深化税企互动，通过“广泛政策宣传+个性纳税辅导+注重疑点核查+定期风险提醒”工作方法，精准落实各项税费政策，实现政策落实覆盖面100%。另一方面，坚持“矛盾不上移”，牢固树立依法治税理念，对日常工作中纳税人缴费人提出的问题需求，快速核实了解，及时处理解决，建立问题台账，动态跟踪回访，促进征纳关系和谐。今年10月份，陈先生向主管税务分局投诉称其在某企业购买产品后，销售方只为其开具了电子发票但未开具纸质发票，接诉的税务分局工作人员了解情况后向陈先生耐心讲解了当前的发票管理办法规定，告知其电子发票与纸质发票具有同等法律效力，国家大力推广使用电子发票。陈先生了解国家政策后表示：“以前习惯了传统的纸质发票，对电子发票不了解，感谢办税人员对发票相关政策详细讲解，让我这个‘门外汉’也会用电子发票了！”
建立“税费服务站” 架起惠企便民连心桥
走进周村永安街道千佛阁社区党群服务中心，墙上的“税费志愿服务站”格外醒目。这就是周村区税务局联合各社区、商户打造的16个税费服务站之一。税费服务站的主要职能就是发挥社区网格志愿者属地优势，精准对接纳税人缴费人涉税诉求，打造“社区网格定期收集—税务站点网格反馈传递—区局业务部门对口处置”的诉求响应模式，“一站式”解决各类税费争议。“以前遇到涉税费方面的疑难问题都得跑到市民之家办税服务厅去找导税员辅导，现在在我们社区就可以足不出户解决了，太方便了！”和平社区的居民周女士走进和平社区税费服务站，在社区网格志愿者的耐心辅导下，短短三分钟就完成了社保费缴纳业务，她对税务部门设立的税费服务站服务由衷地竖起了大拇指。
下一步，周村区税务局将继续对标新时代“枫桥式”税务所建设要求，创新工作思路，提升服务质效，疏堵点、解难点、化争议，助力税收营商环境再上新台阶。(文/丁霞霞 贾淑涵)
