“感谢宋经理的关心，感谢烟草公司的长期帮助！” 日前，浙江衢州市柯城区九华乡沐二村残疾人卷烟零售户陶忠香激动地说。
她的故事要从几年前说起，由于一场车祸，夺去了双腿的陶忠香只能靠轮椅行走。失去劳动能力的她，生活还得继续下去，夫妻俩经过商量后，拿出不多的积蓄，又找亲戚借了些钱，把自己的一间门面进行了简单装修，购进货物，申请办理了烟草专卖零售许可证，就这样，九华乡沐二便利店开张了。
“我们俩都没有经验，那时候多亏了烟草公司的帮助，客户经理宋龙华经常来店里指导我们经营，要不然小店可能就开不下去了。”回忆当初，陶忠香感慨万千。
多年来，浙江省烟草公司衢州市公司（以下简称“衢州烟草”）特别关注残疾零售客户、困难零售客户的经营和生活状况，专门建立了档案，开展结对帮扶。自从陶忠香的店铺开业以后，辖区客户经理宋龙华对她的指导特别细致、服务格外耐心，每个月都会多拜访几次，每次拜访都会多停留一段时间，关心陶忠香的经营情况和生活状况。平日走访，宋龙华会及时帮忙整理柜台，讲解商品防霉防潮和防调包知识，传授店铺经营之道，帮助她提高盈利水平。随着九华乡美丽乡村建设的持续推进，结合周边居民的实际需求，宋龙华建议陶忠香适当增加中高档卷烟和新品卷烟的上柜率……渐渐地，便利店的生意越来越红火，一家人的日子也越过越舒心。
在经营过程中，陶忠香萌生了想要加入卷烟现代零售终端的想法，但由于文化程度不高，认识的人也有限，不知从何入手。宋龙华了解到这一情况后，决定帮助陶忠香解决这个困难。软件方面，宋龙华帮助陶忠香申请了双屏机，并耐心的教导陶忠香使用烟草“一钉四香”经营管理系统，店铺经营的现代化、智慧化水平进一步提升。硬件方面，宋龙华帮助陶忠香申请新柜台，联系柜台生产厂家，通过说明陶忠香的特殊情况后，厂家也表示愿意帮助她，答应免去人工费帮助个性化定制适合陶忠香的低柜、背柜。订制完成后，卷烟按品牌和价格在其中摆放得整整齐齐，价签一一对应，再点缀上几盆小绿植，醒目又清新。其他商品也分门别类地陈列在相应的货架上，整个店面显得整洁大气、焕然一新，除了小区居民，过往路人也逐渐成了便利店的回头客。
在宋龙华的指导下，陶忠香成功加入了卷烟现代零售终端，成为了一位现代零售客户，安装了香溢通系统的双屏机操作使用也越来越熟练。“有了这个系统，我店里开通的全方式支付，也能随时掌握商品的库存数量、销售情况，还能总结对比数据，真是太方便了！” 陶忠香对这个设备赞不绝口。
图为陶忠香正在坐着轮椅清点商品。宋龙华 摄
今年以来，衢州烟草积极融入浙江高质量发展建设共同富裕示范区建设大局，始终把零售户客户冷暖放在心头，特别是对于那些年龄较大、身患残疾、生活不便的零售客户，衢州烟草常态化开展结对帮扶，不仅授人以“鱼”，定期组织关怀慰问、送上生活物资；更注重授人以“渔”，加强日常经营指导，帮助零售户提升经营能力、拓宽盈利渠道、改善生活条件，努力当好困难零售客户的知心人和贴心人。
千里烟田绿荫城，万家灯火管弦清。共同富裕路上，一个也不能掉队。在当地政府的关心支持和烟草公司的对口帮扶下，相信更多的困难零售户也能像陶忠香一样，用自己勤劳的双手，创造更加精彩的人生！（作者：孟宪国）
