为提升老年客户金融服务便利程度与获得感、幸福感和安全感，海曙农行除了聚焦老年群体的金融需求外，还及时关注其非金融需求，积极弘扬敬老爱老传统美德，为老年客户提供周到、暖心、便捷的服务，做幸福晚年的守护者。
开门迎客“获好评”。7月以来，宁波市气温直逼40℃，天气炎热。为了更好地给群众提供便利，缩短来办业务老年人开门前的等待时间，海曙支行营业部工作人员牺牲自身的休息时间，提前开门迎客。尤其是在劳保日时，等待客户数量很大，巨大的人流量很容易造成秩序混乱与客户体验较差的情况。
针对这种问题，该行及时制定针对老年客户“开门迎客”的服务措施。服务区内的高柜、低柜柜员在各自工位站立，其他人员在网点正门两侧列队，按标准站姿面带微笑站立，疏导前来领取劳保工资老年客户先排好队再依次进入，保证客户能够有秩序地进入营业大厅。当第一批客户进入网点时，大堂经理出列分流客户，专人在机器前进行全程指导。对于柜台需求的老年客户，及时引导客户取，针对等待的老年客户，大堂经理会为其提供纯净水。营业大厅舒适的空调温度为老年客户避暑、饮水、歇脚等便利，营造尊重、关爱老年群体的社会氛围。
疫情防范“暖人心”。针对反反复复出现的疫情，海曙支行营业部一直坚持防患未然，打好疫情攻坚战。在疫情防控上给予老年弱势群体人道主义关怀，特事特办。老年客户多不会使用智能手机，只能提供身份证及反向码，针对这一情况，营业部采取相应措施，相关人员会根据提供的相应证件及时查询，提醒每位客户测温，佩戴口罩，对于确实未携带口罩的老年客户，主动提供一次性医用口罩。除此之外，厅堂还会提供洗手液等消毒物品，定期会有专人向老人宣传疫情防控小知识。
海曙支行营业部通过一系列惠老措施，为老年人提供更便捷、更贴心、更有温度的服务，用服务可及性提升老年人的幸福感和安全感，以实际行动落实老年优待政策。未来，海曙支行营业部将继续身怀敬老之心、倾注爱老之情、笃行为老之事，努力为老年人营造良好的社会环境，推进助老服务进一步发展。
