按照省局“精细服务”工作安排，国家税务总局张家口经济开发区税务局成立“纳税人权益保护中心”，在市民中心5G智慧办税服务厅单独设置场所，加挂“纳税人权益保护中心”牌子，区局党委领导坚强有力、专家团队服务切实有效、权益中心运转完备有序，不断适应税费服务工作新形势、发展新要求，为广大市场主体合法权益保驾护航。
区局党委领导坚强有力。经开区局成立了以主管副局长为组长，主管部门负责人为副组长，局内其他部门和各管理分局为成员单位纳税人权益保护领导小组，专门负责纳税人权益保护相关事宜，在区局党委坚强领导下，领导小组同市审批局就场所设置等事宜积极协调，就人员安排、硬件配置、后勤保障和经费预算等方面给予了大力支持，“纳税人权益中心”最终顺利挂牌。
专家团队服务切实有效。围绕当前纳税人权益保护中出现的堵点、难点、痛点，经开区局创新组建了“窗口服务+后台支撑+专家顾问”为模式的权益保护团队，以入选业务骨干和岗位能手的青年干部为主体，以有实践经验和干事精神的中坚力量为重要补充，实现了窗口工作人员和机关业务股室以及专家团队的信息互通共享，纳税服务的前端和后端、线上和线下、机关和大厅实现业务间有机结合，充分运用5G智慧办税服务厅智慧微厅、综合自助办税终端等设备，为纳税人提供高效、便捷的服务。
权益中心运转完备有序。在“纳税人权益保护中心”，设置专门沟通协调座席，并放置书籍、报刊、热水、茶叶，派专人每日定期打扫卫生，为纳税人提供温馨安心的环境；定期分析总结纳税人高频热点问题，邀请业务股室专家专题辅导，利用晨、夕会及空闲时间段对权益中心辅导员强化培训，交流沟通经验；快速响应纳税人缴费人诉求，实现税费服务疑难事项和权益保护诉求“一口”收办、首问负责、快速响应、闭环管理，将纳税人权益中心建设成“渠道多、办事易、效率高、关怀暖”的综合服务体系。（乔亚伟）
