按照“营商环境攻坚年”活动要求，国家税务总局张家口经济开发区税务局把优化营商环境作为今年工作的重中之重，出台工作方案，成立领导小组，8次召开专题会议，并挂牌成立了“优化营商环境工作专班”，立足于“政治更强、业务更精、效能更高、服务更优、形象更美”的共同愿景，着力抓好收入提质、服务提档、智税提效、队伍提神“四项提升”，以5G智慧办税服务厅建设为基础，擦亮服务品牌、构建服务体系、打造服务中心，保障优化营商环境整体工作纵深推进。
主动作为，擦亮一个服务品牌。成立“税先锋”工作室。区局挂牌成立了“税先锋”工作室，同时在5G智慧办税服务厅加挂“税先锋”工作室牌子，以入选业务骨干和岗位能手的青年干部为主体，以有实践经验和干事精神的中坚力量为重要补充，服务对象涵盖全市纳税人缴费人。自“税先锋”工作室成立以来，开展了全方位、多轮次、广覆盖的政策宣传，推进政策应知尽知、愿享尽享，税惠政策常态化宣传和阶段性宣传波次推进；畅通谋划推进“小智慧解决大问题”活动，自行录制税收政策宣传小视频4个，累计接受纳税人咨询并解答问题510余次，多次为政府部门重要决策提供政策支撑，以税咨政，为我区优化营商环境工作贡献税务智慧。
智慧赋能，构建两个服务体系。围绕深入落实省局关于“智税提效”工作部署和市局“智税惠基层，小创新解决大问题”任务安排，以智慧化手段构建税费服务新体系、做好优化营商环境“大文章”。一是建立智慧高效的业务办理体系。以提升纳税人办税缴费便利度为出发点，全面推广发票领用、发票代开、UKey发放申领等业务智能化、网络化，推动数据预填、要素申报、税费联办，实现办税手段的智能化、数字化、场景化。二是建立科学成熟的协同共治体系。深化同财政、银行、科技、住建、经侦等部门合作，拓展综合治税共享应用，充分发挥“互联网+政务服务”平台资源统筹和数据集成优势，推动跨部门业务集成和联动办理。
优化整合，打造三个服务中心。在5G智能办税服务厅基础上，优化整合资源利用，打造税费服务“三个中心”：一是打造宣传辅导中心，以5G智慧办税厅自助办税区为基础，整合帮办中心、经开区审批中心、市民中心24小时自助服务区、政府办公场所、繁华商圈等多地放置的办税综合自助终端设备，大力推广网上办税和非接触办税，逐步形成“线上服务为主，自助服务为辅，人工服务补充”的现代服务体系，构建经开区办税服务“一个中心，多点辐射”新格局。二是打造数据运行监控中心，以5G智慧办税厅多功能会议室为基础，整合全局各部门和各管理分局服务数据，全面汇集并展示办税厅运行情况、全市纳税人分布情况、税费收入情况等数据。三是打造纳税人权益中心，在5G智能办税厅单独设置场所加挂“纳税人权益中心”牌子，及时处理纳税人的疑难问题和回应诉求，每月对问题进行归纳梳理，找准问题症结，制定改进措施，实现纳税人需求“收集甄别、分析响应、应用展示、结果评估”、投诉“接收、受理、调查、处理、反馈”的全流程智能化闭环管理。（乔亚伟）
